乱码原因一：文件损坏。

解决办法：直接重新下载该文件，再次打开，如果还是乱码则排除这种可能。

乱码原因二：电脑中毒了。

解决办法：电脑*毒一下，然后重新下载该乱码文件，再次打开试试，如果还是不行，排除该原因。

乱码原因三：一些用wps做的文件在word中打开会出现乱码情况！office软件中应该是自带了文档转换器的，但是出现这种情况具体原因也不能说清楚，但是可以解决。

解决办法一：下载wps，这是比较笨的方法了，但是简单实用，立即解决问题。

解决办法二：重新给office软件安装文档转换器。不推荐，方法有点专业。

您可以进行以下操作试试【1】这种情况，可能是手机内安装较多的程序，占用太多的内存，如果手机运行程序时，内存不足，就会导致这种情况发生，您可以卸载一些不常使用的第三方软件，同时，也可以经常进行一键清理操作的

【2】客服建议您清除下系统的缓存再观察下，清理缓存的方法：手机进入关机状态。同时按住电源键跟音量减键，进入工程模式，通过音量键选择清理缓存选项，系统将自动为您的手机清理缓存。清理缓存能释放更多空间供您的手机运行。能提高您手机的运行速度。

【3】在手机系统升级里面检测下是否是最新版本，如果手机不是最新版本，建议将手机进行升级试试您参考下