小孩儿在学校有学长向他推荐校园卡，说有学长已经找他两次让他帮忙完成业绩了，问我要不要办？他在开学前就听同学提醒他，办校园卡的时候一定要问清楚，一小心就掉进了圈套，所以小孩儿很谨慎。

而我在网上查询校园卡也都负面消息，大部分是收费不明确的问题，要解约还要收取违约金。

此时，我想到中国移动官方服务电话10086，因我使用的不是移动手机号，拨打号码转人工也用了好几分钟。

好在我接通了。

我说，我想咨询一下大学的校园卡套餐资费情况，客服直接告诉我她那儿没有校园卡的资料，所以不能提供答案，建议我到营业大厅咨询。我问，你可以帮我提供一下营业厅电话吗？客服说不能。

我说，你不知道的话，麻烦你记录问题转到负责这业务的部门给我回复，我比较着急，孩子在学校是不能出校门的，无法到营业厅。客服说好的，两个工作日回复。我说，我急需知道答案，这问题不复杂，麻烦今天回复。客服答复会尽快。

三分钟后我接到了10086的回复电话，与接线的客服答案一样，建议到营业大厅咨询，她提供不了答案。我再次说明本人出不了学校，无法咨询，如果能提供营业厅电话，我可以自己咨询。客服仍然答复提供不了。

我火了。我说，作为三大电信服务公司之一的中国移动客服中心连网点一个电话号码都查询不到吗？客服很淡定地说，是的，她那儿没有资料。语气里带着无所谓、你随便的感觉。我问了她工号后，再次告诉她，对她的回复不满，要求她再次上服回复。

五分钟后我再次接到了10086的回复，我先问了她工号，她说，因为校园卡资费标准不同，所以无法提供答案。我说每个学校收费不同，你可以问我孩子是哪个学校的？归哪个营业厅服务就可以了？让我吃惊的时刻来了，她问，那你孩子在哪个学校？我说了学校名字。她接下来又说，我不知道这学校哪个营业厅负责，我这儿没有资料。

很难相信这是一个省级客服中心的回复。

无奈之下，打开了工信部申诉网页。详细说明了我拔打10086的过程。

第二天我接到一个手机号（非10086）打来的电话，告诉我校园卡业务在学校确实比较乱，并告诉我可到学校哪个部门去咨询。而在他回复以前我已经联系到了学校网点电话并咨询办理过了。

接下来的几天10086给我打过电话，很巧，有两次正在开会未接到，一次在开车未接听。

再后来受理投信的工信部某个部门给我打电话，告诉我中国移动因我未接听电话要结案，询问我意见。我再次表明对中国移动服务不满意，要求处理。工作人员告知可注意接听10086的回复电话。

两天后10086再次打来电话，工作人员的回复还有点客服人员的素养，首先道歉，然后告诉我已加强培训学习，内部管理需要梳理。

我问是不是中国移动的10086只是一个摆设？一个简单的网点电话都不能提供？是不是校园卡本身有很多猫腻？她无言以对，只是来回几遍地说是他们不对，不应该这样服务。

工信部再次给我电话询问是否有处理结果，我说没有，中国移动并未告知有效处理结果(对不负责员工的处理）。

相信中国移动接下来还会继续给我打电话，但我并不知道我的诉求是什么，是想要其员工给我道歉还是只是发泄我急于求助而失望引发的愤怒。

朋友也说虽然投诉并不过分，作为对外的服务窗口，理直气壮地告诉客户不知道是不能理解的，但又完全没有必要为此事浪费时间。

想想也是，我大不了不用中国移动就是了。