保障民生冷暖 强化使命担当

承德市召开“2022-2023年供暖期供热准备工作”新闻发布会

冀时客户端报道（河北台 李帅）10月28日上午，承德市政府新闻办召开“2022-2023年供暖期供热准备工作”新闻发布会，承德热力集团有限责任公司向社会各界通报了2022-2023年冬运期间供热准备工作总体情况，并就有关问题回答媒体记者提问。

记者从发布会上获悉，今年，承德市将迎来集中供热的第33个取暖期，市区集中供热面积将达到2312万平方米，较去年增加59万平方米，预计投入换热站495座，运行供热管网长度1060公里，服务热用户19.9万户。市区集中供热热源仍由国电滦河电厂和建投上板城热电厂提供，实现联网运行，总供热能力为2460万平方米，能够满足市区供热需求。承德热力集团有限责任公司自有的两座调峰热源可在应急状态下启动，目前，作为市区主热源的两个电厂和调峰热源均已做好相关供热准备。

为切实做好今冬供暖工作，承德热力集团有限责任公司党委严格贯彻落实承德市委、市政府工作要求，以让党和政府放心、让群众满意为标尺，将做好供热保障作为一项重要政治任务，提前谋划、提早动手，想方设法筹措购煤资金，提早着手煤炭物资储备，严密排查检修设备设施，时刻绷紧安全生产主线，科学制定应急处置预案，千方百计做好供热保障工作。

提升供热保障能力。持续做好“冬病夏治”工作，对市区供热系统换热器、水泵、阀门、井室等各类设备开展全面检修、维护和保养，对市区存在安全隐患的5.3公里供热管网进行更换或改造，惠及23个老旧小区、1.3万热用户，进一步提升了供热系统的安全性和可靠性。作为“国家供热智能化建设试点城市”试点工作具体实施单位，持续深入推进智慧供热系统建设工作，实现了供热全系统的智能调节，本年度重点完成了基于GIS的智慧管理系统及智慧服务系统的研发建设，可实时掌握用户实际供热效果，并根据气象数据、用户室温情况自动调整供热参数满足用热需求，保证室温更加均衡稳定。

提升供热服务能力。以党的二十大精神为指引，提出了“优化服务形象、营商环境、供热质量和提升服务意识、服务能力、服务品质”的“三优三提”活动，深入实施数字热力建设，在以“承德热力微信公众号”为载体的网上营业厅实现了供热业务线上办理，在此基础上进一步优化流程，推出了“全城通办”服务模式，双桥区和高新区热用户可以在任一营业网点办理相关供热业务，让热用户享受更加优质、便捷、高效、温馨的服务。

满足用户个性化需求。积极发挥国企服务品质保证优势，助力家庭养老和数字化综合社区服务的快速发展，建设“承热惠家”创新服务平台，为社会家庭提供室内专有产权设施的专业服务，解决群众普遍面临的寻工难、用工贵、无保障等问题，服务项目已涵盖室内水、电、暖维修维护、家政家装服务、零工服务、订制服务等多个方面。从承德市中小微企业实际经营情况出发，提出对受疫情影响的中小微企业暂停供热费的减免缓交政策，对自住性公寓落实按照住宅价格执行，参照水电气政策主动执行六个月“欠费不停供”政策，切实为中小微企业解决经营资金周转难题。

与此同时，为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，制定了安全生产大排查大整治工作方案，深入全面排查治理安全生产隐患，进一步完善了针对安全生产事故的综合预案和专项预案，在抢险的物资、人员、设备等方面均作了充分准备。目前，市区由150人组成的专业客服维修队伍已经全部到位待命，966866客服热线及服务人员24小时不间断服务，及时解决群众反映的供热问题，并将持续开展“访民问暖”活动，主动倾听群众诉求，接受社会监督，营造良好氛围。

截至目前，各项供热保障工作已准备就绪，市区两级供热管网均已经处于满水保压状态，10月20日起已对市区供热计量系统完备的小区开始热态运行。根据《承德市城市供热条例》规定，承德市中心城区供热时间为每年的11月1日，在此期间，承德热力集团有限责任公司将密切关注天气变化情况，根据承德市委市政府安排随时启动供热。