无需提前取纸质车票，刷身份证或手机二维码即可秒速进站验票乘车……今年以来，随着电子客票试点车站的不断扩容，上述现象正在全国多个火车站上演。

“无纸化”时代如何查看座位信息及报销？证件丢失了怎么办？今日，中国铁路微信公众号发布《权威解读！电子客票时代，到底怎么坐火车？》（简称“解读文章”）一文，对上述问题进行详细解答。

据公开报道，电子客票是电子数据形式体现的铁路运输合同。全面推行电子客票，意味着乘客在开通电子客票业务的车站乘坐G、D、C字头的列车，将不用取票，也不再使用车票。

据了解，电子客票实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务。区别于传统的纸质车票，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供。

进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程

乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，在列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息都可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等。

此外，通过网站自行下载、打印，或在车站售票窗口、自动售票机打印的“购票信息单”也可以显示相关信息。

值得注意的是，购买减价优惠车票的旅客，还需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

电子车票如何退改签及报销？据解读文章介绍，需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。

据了解，大部分车站在出站口均设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

值得注意的是，电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。

退改签可在线上、线下多渠道进行办理。如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论通过哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签。

解读文章介绍，由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。不过，如果证件丢失了，在乘车前丢失，且持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交给旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

据了解，电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。有需要的人可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。

此外，儿童旅客的购票方式没有变化，仍然需要通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。购买学生票的旅客，在乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。

南都记者关注到，早在去年11月22日，铁路部门就已在海南环岛高铁实行电子客票服务试点。

今年7月27日起，中国铁路总公司进一步扩大铁路电子客票应用试点范围，陆续增加上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路开展电子客票应用试点。

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，选择这4条高铁城际铁路扩大试点，是因为这些线路列车开行密度高、跨线运行多、客流相对集中，既包含发达地区、旅游热点城市，又涵盖西部地区，兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。

今年8月，中国铁路官网公布部分实施铁路电子客票业务的车站名单，包括沪宁城际线21个车站，昆明—大理—丽江线11个车站，成渝高速线共13 个车站，广州南—珠海（湛江西）线共32个车站，海南环岛高铁共27个车站。

值得一提的是，在中国铁路官网公布的名单之外，电子客票试点车站正在不断扩容。

11月12日，中国铁路上海局集团有限公司增加合肥南站、南京南站、杭州东站等45个电子客票应用车站，并计划12月中旬前覆盖管内所有高铁线路和动车组列车停靠车站。

自11月20日起，中国铁路武汉局集团有限公司管辖内汉口站等11个车站成为武汉首批电子客票应用试点，据了解，今年底，武铁管内所有动车停靠的车站将陆续推广应用电子客票。

此前不久，中国铁路北京局集团有限公司管内京沪高铁北京南至德州东段间北京南等6个车站也开始试点实行电子客票业务。

今年以来，电子客票业务正在全国“遍地开花”，南都记者了解到，中国铁路总公司曾表示，将根据试点情况，进一步完善电子客票服务方案，逐步在全路高铁及动车停靠的车站、普速列车停靠站推广。

值得注意的是，据中国铁路官网介绍，目前，电子客票应用仅在公布的线路车站试行。若旅客乘车区段的始发站和终到站均为试点车站，即可购买电子客票；若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的，仍按原有购票方式买票乘车。有关电子客票试点的详细信息，旅客可通过12306网站和相关车站公告查询。

文/吴单

资料综合自中国铁路官网、微信公众号、新华社