近日，多名市民拨打本报问暖热线，咨询供暖缴费的问题。原因是去年集中供热期间，我市三处一级供热管网发生泄漏，影响范围较广，造成市区大面积停暖，今年又到了集中供暖的缴费季节，想知道停暖期间的费用如何退还，具体退还多少费用。

根据今年开始实施的《河南省集中供热管理试行办法》有关条例，因供热设施发生故障需停热8小时以上的，热经营企业应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停热12小时以上的，热经营企业应当根据停热时间相应减收热费。

就市民关心的供暖退费问题，近日，记者采访了三门峡市三联热力有限公司相关工作人员。

对于去年停暖期间的费用如何退还，三门峡市三联热力有限公司工作人员表示，这部分费用将会根据天数，冲减用户今年的暖气费用。去年供暖问题所涉及到的范围很广、影响户数多，全市范围内共108个热交换站，除了按流量收费的用户，其余按面积收费的用户都会进行适当的退费，涉及了全市数百个小区、数万户居民，但由于受影响的程度以及恢复供暖的时间均不同，因此并不会按照统一标准来对用户进行补偿。总体来说，将会为用户退还2—4天的供热费用，一般情况下，台上地区的退费天数多一些，为3到4天；台下地区的退费天数少一些，为2到3天。

“去年需要返还用户的费用，会在今年缴费时进行直接减免，以100平米为例，一个供暖季120天，按照今年的缴费标准，已交入网费的居民用户一个采暖期的价格为19元/平方米，集中供暖本应缴纳1900元，假如该用户的退费天数为3天，今年缴费时将会少缴47.5元的费用，缴纳1852.5元的费用。”该工作人员说。