为进一步深化政务服务体制改革相关要求，提升政务服务水平，为办事群众和企业提供更加高效便捷的服务。咸阳市渭城区新兴路街道便民审批服务中心今年以来创新服务举措，延伸服务触角，设立帮办代办服务窗口，配备专职帮办代办网格员，建立健全帮办服务队伍，针对老年人、残疾人以及行动不便等人群，提供一对一帮办代办服务。

流程规范，精准帮代。帮办代办业务目前针对民政、卫健、社保、党群、工会五大类实行，全面推行“153”帮办代办服务模式，1即网格员一对一服务，11个社区共配备帮办代办网格员54名，每个网格配备一名网格员，每个网格员负责网格内所有便民服务事项；5即将网格化与帮办代办事项相结合，提供5类16项帮办代办业务；3即实现行政审批零障碍、居民群众零跑腿、服务群众零距离的三零服务。在辖区内实现全程引领服务、上门服务，事前全方位引导，事中全程帮办代办和事后暖心回访，全流程心贴心服务，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，在“实”和“常”上狠下功夫，提升百姓身边事的办理实效。

网格联动，服务增效。自帮办代办网格化管理以来，网格员每天入户走访了解小区社情民意，做到资源信息及时互通互享，有效化解居民群众办事难的问题，切实做到便民利民，把温暖送到了群众心里，获得了群众的一致好评。抗战北路社区第二网格员白露莎，负责的网格是鼎城花园5栋居民楼 428户，其中老年人居多，大多数行动不便，需要办理老年证的群众可以直接联系白露莎进行全程帮办代办，办好之后再由其送上门，使辖区内的老人不出门就能解决生活需求，大大方便了老年人的办事流程，实现服务方式与群众的愿望有效对接，老人们纷纷表示赞赏“不出家门就能办成事，这真是太方便了！”。

触角延伸，功能完善。随着服务的延伸，新兴路街道将进一步拓宽帮办代办服务的业务范围，加强网格员的培训力度，切实提高网格员的业务素质，将“上门办、马上办”落实至咨询、材料准备、业务办理等多方面全过程，确保帮办代办工作正常有序、精准到位。不断完善网格化帮办代办服务体系，扩展网办业务，引导广大企业和群众进行网上办理申请，进一步构建服务管理功能完善、参与主体多元的网络化帮办代办服务体系，充分发挥网格化服务管理体系的综合效能，全面落实好“一次办好”的服务承诺。

实行帮办代办业务是突破服务办事群众 “最后一公里”的决胜一步，最大限度减少了群众的跑腿次数，延伸了服务链条，助力群众和企业“零跑腿”办理各项事务，为辖区居民群众提供更优质的政