乘坐火车，切勿随意取票！

这是《海波热线》艰难跟踪一周屡次被12306挂断电话后的经验之谈。

我们不知道大多数乘客乘坐火车是否还会取票？你们是否会发现其中微妙的变化？现在进站上车只需要刷身份证，为什么火车站自动一体机周围还能看到有人排队取单子？取的已经不是车票，只可能是两样东西——报销凭证和购票信息单。

在不断打来电话反映问题的乘客中，集中在同一个问题，都是在领取“报销凭证”后遇到的麻烦，而最大的麻烦是，车没乘上，钱也没了！

报销凭证是购买电子客票后，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自助机器换取，专门用于报销使用的。报销凭证与车票略有不同，票面注有“仅供报销使用”字样。

购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，旅客购买电子客票后可直接凭购票证件进站乘车。（如果记得席位，也可以不打印）

取这两样东西都与你上车无关，但取蓝色的“报销凭证”极有可能让你损失钱财。

我们这一周接到乘客的投诉都与此有关。

“ 我都没坐这趟车，凭什么不退我钱 ”

郑阿姨在去哪儿网预订上海往返三亚的火车票，提前8天在网上退回程票，平台显示退票完成，但是退款1815元一直未收到。

2月12日给父母买车票的儿子发现退款仍未到账，再次登录12306，才发现还需要有一个线下办理退款的手续。