昨天（12月25日），「贞观」刊发了投稿《变胖后，我没通过陕西养老保险系统的人脸识别》，文章中，作者提到自己在使用陕西养老保险App时，因人脸识别认证失败，导致自己无法查询2020年养老保险缴纳情况，最终前往办事大厅处理此事的经过。

这一问题引起了陕西省社会保障局的关注。

今天早晨， 陕西省社会保障局的工作人员通过「贞观」联系到了投稿作者，并为作者提供了一些相应的人脸识别无法通过的解决方案。

除此之外，因考虑到临近年底，查询人数过多。 陕西省社会保障局工作人员给出了一份如何在人脸识别实名失败的情况下，进行实名注册登记的攻略，希望能帮助到大家。

1. 可以通过其他实名注册的亲友账号，扫描二代身份证原件将自己添加为亲友办理业务。

2. 注册手机号码登录成功后，可以在我的-社保卡绑定功能处，成功绑定自己的社保卡后即实名成功。

注：未注册用户首次登录成功，并且成功绑定手机号码后即实名注册成功。社保卡初始密码不可绑定，需要通过药店等方式修改密码后才能绑定成功。

3. 也可以在实名操作页面，选择“人工审核”方式进行实名，操作完成后根据提示联系您参保所在的经办机构进行审核。

注:安卓版本号需大于等于2.0.65，苹果版本号待商店审核通过后使用此功能，版本号大于等于2.0.64.

经办人员审核方式：登录资格认证系统，依次选择

生存认证管理-->养老APP管理-->app注册/认证审核 -->审核类型,选择-->特殊人群个人实名认证（可输入其他信息精确查询）进行审核。

参保人员上传的证件和人脸应该清晰可见，确认本人后即可审核。

同时，陕西省社会保障局工作人员提醒大家，如在使用过程中，有任何的意见和建议，可联系当地养老保险经办机构反馈。