商品最后还是被林先生的女友签收了

双方的沟通记录

在淘宝上购物，退款成功却退货失败，没有支付货款，却还能收到商品？近日，市民林先生在朋友圈晒图诉苦，自己在淘宝购物退款后，却仍然收到了商品。他认为物流系统存在很大漏洞，导致退款却未能退货。

退款后物流仍然发货

林先生称，5月18日，自己在淘宝上买了一支口红准备在520当天送给女友。随后，因女友不想要口红，林先生想取消该笔订单，发现物流系统上显示“待揽收”，就联系商家，商家也同意了退货，林先生随即申请退款。

在5月19日，林先生却发现物流已显示快到重庆，自己就撤销了退款。5月20日当天，百世汇通物流系统显示网点派送，但快递处于被拦截状态。

“当天都过节了，我想既然送到了，就送货嘛。我联系快递、客服，他们却都说货品不送了，我又拨打天猫消费者热线，对方让自己和商家、快递协商。”林先生有些无奈，到了下午两点，物流却又显示货品正在派送，之后女友签收。

消费者质疑物流存在漏洞

林先生称，在退款后收到了商品，自己主动联系商家。“结果对方说我纠结于退款，没有文化，把钱退还给我，还把订单关闭了。”

林先生认为，自己是主动去协商的，但商家拒绝沟通自己也没有办法。“我之前付的费用被退了回来，没有付货款，但却收到了东西，我觉得淘宝物流系统存在很大漏洞。比如一个东西，商品发货后再申请退款，快递到底能不能拦截？”

林先生希望通过自己的经历，能够提醒淘宝商家和物流公司进一步改进退款、物流管理。

前日下午，记者就林先生反映的情况联系天猫消费者热线9510211，客服人员记录林先生订单情况后表示，将有工作人员在24小时内答复。

买家需卖家客服道歉再付款

至昨晚记者截稿，淘宝天猫消费者热线工作人员尚未联系记者。另一边，林先生则收到商家客服的信息：“在吗？您这个件已经收到很久了，麻烦亲补一下钱呢，328元，方便支付宝退给我们吗？”林先生则表示，此前自己沟通时，一位客服人员态度恶劣，需要这位客服人员在旺旺上诚恳道歉，自己就把这笔该付的钱付了。