积分兑换的车票改签时，需要支付手续费吗？候补车票的兑现规则有哪些？帮他人买票时需要核验手机号，怎么操作？火车票是一次性发售吗？上海铁路客户服务中心为您解答↓

01 积分兑换的车票改签时，需要支付手续费吗？

改签时应支付1000积分手续费。改签新票票价高于原票票价时，需使用积分支付差额；新票票价低于原票票价时差额不退。

02 候补车票的兑现规则有哪些？

候补订单的提交、兑现时间与12306网站（含手机客户端）运营时间一致。

提交候补订单时间在开车前6小时外的，系统默认截止兑现时间为开车前6小时；提交候补订单时间在开车前6小时内的，需要主动选择截止兑现时间，允许您最晚选择至开车前2小时。

您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。

（均不晚于最晚终止时间）

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帮他人买票时需要核验手机号，怎么操作？

添加乘车人后，把对方手机号码添加到“联系方式”，点击下一步进行核验，告知对方用该手机号发送短信验证码至12306，发送成功后，刷新核验页面，系统会自动核验。

04 火车票是一次性发售吗？

是的，目前火车票在互联网、手机客户端、电话订票渠道的预售期为15天，一次性发售，售完即止，不预留车票。

编辑 / 黄骞文

来源 / 上海发布 上海铁路客户服务中心