齐鲁网·闪电新闻12月20日讯 楼顶漏雨，物业维修基金已花完，是顶楼住户自己掏钱修？还是其他住户也要出钱？房顶漏了，为民服务不能漏。在日照莒县城阳街道社区网格化管理中，开通了“*有约”服务平台，让居民生产生活中遇到的大大小小难题得到及时疏导解决。

水景花园小区是莒县城阳街道东关社区辖区内的一个老小区，董兴翠家住在小区顶楼，前段时间，楼道和家中出现掉墙皮及漏水现象，影响了她一家人的正常生活。说起家里情况，董兴翠一脸无奈地说：“下雨的时候我就拿盆子接着，特别是客厅那个地方直接淌水。”可是，对于楼顶漏雨谁来修的问题，董兴翠、物业、该单元其他用户意见不统一，一时维修问题陷入僵局。无奈之下，董兴翠看到了楼道内张贴的“*有约”二维码，她抱着试试看的态度扫码向平台求助。接到诉求后，社区第一时间派水景花园的网格员孙元红上门了解情况。

经了解，物业维修基金都已经用完，如果再维修，产生的费用得住户自己承担。但有的住户认为是物业上的事，有的住户认为是楼顶自己的事，各有各的想法，意见不统一。孙元红及时将情况向社区做了汇报，经调查研判和查阅相关法规，社区得出结论：单元楼楼顶属于整栋楼全体业主共同所有，楼顶漏水问题影响的也是整个单元的安全，若物业维修基金用完了，维修经费应该由该单元内住户公摊。眼看天气越来越冷，雨雪将至，问题不能再拖，于是，社区党委副*张治浩带领社区工作人员挨家挨户上门劝导，耐心细致讲解法律法规，分析不及时维修的后果。动之以情晓之以理，终于化解了业主们心里的疙瘩，最终大家同意了分摊维修费的方案。

很快，专业施工人员对楼顶重新做了防水处理，董兴翠家房顶漏水问题得到了圆满解决。“我心思没法办了，真没想到，这个大难题社区很快给解决了！以后下雨下雪再也不用发愁了。”董兴翠高兴地说。

目前，城阳街道东关社区共有23个网格，配备了24名网格员，各个单元内都张贴了“*有约”二维码。居民有什么诉求，可以直接通过线上反映问题，网格员会在15分钟内赶到，面对面与居民沟通，能现场解决的当场解决，不能现场解决的，向上反馈，跟踪解决。

居民有“呼声”，社区有“回应”!“下一步，我们将继续急民所急，想民所想，定期开展走访居民群众，认真倾听他们的困难诉求，竭尽所能解决居民生活中的实际困难，为辖区居民提供更加优质的服务。”东关社区党委*白安平表示。

闪电新闻记者 臧一文 莒县融媒 尹倩倩 李树茂 何爱东 报道