客服态度不太好
1、实在抱歉,我们对客服人员已经进行了再次培训,也针对服务上的不足做了深刻反省,期待您的再次光临,我们一定用新的面貌来迎接您!
2、亲,真心对不起,让您有这次不十分不愉快的用餐。我们会立刻整改,加强对伙伴的培训,确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会,保证不会再出现此类情况。
3、是我们的服务人员没有服务周到,还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾,期待您的下一次光临和惠顾!
4、对于给您带来的就餐不快,我们做了深刻反省,我们在重视口味的同时,确实不应该忽略服务。对于您提出的问题,我们也会在近期给出解决办法,改善服务,加强管理,让服务更快得到提升,让各位感受到宾至如归的家的感觉。
恶意评价
1、您这样说一定是觉得我们有地方做的不好,这点我们需要深刻反省加认真调整,希望您能看到我们的努力,再次欢迎光临XX店!祝您每天开开心心! 也请给我们弥补的机会!
2、很感谢您给的差评,让我们看到了自己的不足,无论是人还是餐厅都是在查缺补漏中成长起来的,希望您也能给我们一次改正的机会,期待您的下次光临,希望您能看到我们的改变。
3、我店的常客都会熟知一句话“如果您在就餐时感觉有质量问题,我们会随时为您更换”,这是我店的宗旨,更是对顾客的郑重承诺。
现场还原:
原因:几个贝壳没开口
服务员:帮您开一下,可以嘛?您:不用了,我怕中毒!
服务员:帮您换一下可以吗?您:不用了,我怕中毒!
服务员:给您退款吧!您:……
关于我店服务的好坏,无需多言,众所周知。最后,尊重是相互的,感谢惠顾,更感谢不再惠顾!
小结:
态度决定高度,态度决定成败。
顾客的评论是给餐厅和其他消费者看的,而你的回复不仅仅是给表达意见的顾客看的,也是在告诉其他消费者“我是一个有担当、有责任、有态度的餐厅”。
正确处理顾客回复,不但能吸引到更多的顾客,还能为餐厅宣传好的口碑。同时,顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。
最后提醒餐饮人一句:回复顾客评论切忌机械化,一定要定期更新模板,分情况回复,这样才能让顾客觉得“这家餐厅是在认真回复顾客的反馈”。
