有消费者反映，手机话费套餐升级容易降级难。运营商推出升级套餐中增加的服务费用，消费者在申请退费时，很难证明自己当初未注意到续订条款，或未使用相关服务。对此，法律专家建议，消费者可向相关部门投诉或起诉，要求退回无正当合同依据的收费。监管部门应加强制度建设、统一监管规范，明确运营商的责任和义务，维护消费者合法权益。漫画：程璨

来源：中国青年报

责任编辑：刘世昕,堵力,张蕾,张玉佳

来源：中国青年报客户端