事件缘由： 9月26日在抖音平台给女朋友买衣服，结果9月28号收到包裹是空包裹，里面只有一双袜子，找到商家询问为什么不发货，说那是礼品，我就问我的衣服呢，人家直接给我退款，让我重新拍！这是什么样的商家，这不是欺诈消费者吗，然后我就去找到抖音平台投诉，要求假一赔十，给这个无德商家一个教训！电话录音内容我已经放在帖子里，大家可以去听，客服不认真处理还告知我，如果不按他们的方案来处理就不处理了，会主动关闭订单！后面又给我打了一个电话问我同不同意，我说不同意，然后人家就把投诉订单给关闭了！没有办法，我只能求助12315，然后12315人员找到了抖音平台，他们才又找人跟我沟通，打了几次电话，都坚持之前的方案，我就说你们说了半天，只谈你们的补偿方案，但是从来没有谈到怎么处罚那个无德商家，客户告诉我说他们监管部分不对外，也不对他们，他们也不知道怎么处罚的，不能回答我，我就想问抖音平台，你们就是这么处理问题的，投诉的问题你们什么都解答不了，要你们投诉部门有什么用？ 你们就是这么处理消费者投诉的？