以下是一些在美业与顾客沟通的要点和技巧：

·1.热情友好：以微笑和亲切的态度迎接顾客，让他们感到放松和受欢迎。

·2.倾听需求：给予顾客充分表达的机会，认真倾听他们对美的期望和诉求。

·3.专业介绍：运用专业知识清晰地介绍各种美容项目的功效、过程优势等。

·4.案例分享：适当分享一些成功案例，让顾客更直观地了解效果。

·5.提问引导：通过恰当的问题进一步了解顾客的喜好、生活习惯等，以便提供更精准的建议。

·6.肯定赞美：真诚地赞美顾客的优点，增强他们的自信和好感。

·7.解释风险：对于一些项目可能存在的风险或注意事项，坦诚相告让顾客能理性选择。

·8.强调个性化：强调会根据顾客的个人情况制定专属方案。

·9.解答疑问：耐心解答顾客的各种疑问，消除他们的顾虑。

·10.提供建议：除了顾客主动要求的，也可以根据观察适当提供其他改善建议。

·11.语言通俗易懂：避免使用过于专业或生僻的术语，确保顾客能理解。

·12.保持礼貌尊重：不论顾客的态度如何，始终保持礼貌和尊重。