来源：人民网 原创稿

案例

小周买了一张某次列车(北京南—上海虹桥)车票，想去上海东方体育中心观看19:30开场的演唱会。车票上写着：当天12:12开。但列车13:15才开始检票发车。列车时刻表显示，18:21到达上海，实际到达时间是19:35，导致小周错过了演唱会开场表演。小周认为，铁路局的晚点发车和晚点到站，严重违反双方的合同约定，起诉要求铁路局赔偿损失。铁路局需要赔偿小周吗？

以案说法

需要。民法典第八百二十条规定，承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。