近日，家住市中区中兴东区的张先生通过拨打齐鲁晚报·齐鲁壹点热线投诉，他在装修自家新房客厅、卧室贴瓷砖的时候，与贴瓷砖的工人发现近半数瓷砖表面有坑、缺釉、掉釉的情况，新的瓷砖咋这么多瑕疵？但瓷砖专卖店却告诉他，瓷砖的合格品都有瑕疵的，除非买优等品。这让他百思不得其解，执意要讨个说法。

瓷砖一半有瑕疵

消费者执意讨说法

据悉今年9月23日，张先生在薛城天衢建材城金意陶瓷砖买了总价27096元的瓷砖和地砖，其中17110元是用于铺设客厅及卧室的地面瓷砖。送货上门后，装修工人贴瓷砖时发现，瓷砖有瑕疵。张先生在随后的检查发现，竟然有将近一半的瓷砖表面有坑、缺釉、掉釉的情况。

在张先生给齐鲁晚报·齐鲁壹点记者出示的照片中，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到，瓷砖外包装的纸箱上注明是“KITO金意陶·瓷砖”字样，而在该纸箱上右下角标注产品等级为“合格品”。张先生觉得，瑕疵出现在新瓷砖上，而且是近半数的瓷砖，不仅影响美观，一时难以接受花钱买了瑕疵品这个事实。于是打电话与金意陶瓷砖联系，“他们说合格品就是有瑕疵的，只有优等品没有。”张先生说。

张先生认为，商家对瑕疵的定义作为消费者的他不能理解。既然是合格品就应该符合标准，怎么会出现这么多瑕疵，怀疑是商家以次充好。

商家提出解决方案

消费者拒付尾款不买账

21日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到薛城天衢建材市场的金意陶瓷砖店，金意陶瓷砖的售后王经理表示，张先生确实为此找过店里，作为售后服务部门，王经理称，“卖瓷砖的时候销售人员清楚告诉过他，这砖是合格品，是有瑕疵的，因此价钱比较优惠。如果想要质量好的，我们还有优等品供他选择。”在金意陶瓷砖出示的订货合同中，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者看到，产品型号为K0903337瓷砖，在等级一栏，标注着“合格品”，价格栏标注为“145元(买二送一)”。金意陶瓷砖专卖店就张先生遇到的问题表示同意换货，或者主动给张先生已经铺设的地砖全部处理干净。“当初这客户在我们这下订单的时候交了5000元的押金，到现在余下的近两万多元的尾款也没有给我们付清。”王经理无奈地说。

金意陶瓷砖的老板范先生告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，每批瓷砖合格品都会有瑕疵，这种瑕疵是正常的，瑕疵的数量会比优等品多一些，价钱也比优等品便宜，两者之间差价约为60元左右。“我们销售虽然以优等品为主，合格品因为价格上的优势，也得到一些消费者的喜欢。”对于合格品瓷砖上的粉色粉笔标注，范先生解释，“这是厂家在质检的时候，发现瑕疵位置处在整块砖的醒目位置，圈注出来，给予消费者注意，这样的砖可以作为铺地面时候的边角料或者放在不显眼的位置。”

瓷砖有合格品、优等品之分？

瓷砖合格品优等品之分，到底区别在哪里？为此，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访了建材市场的其他瓷砖专卖店，据不愿透露姓名的代理广东佛山某陶专卖店销售人员介绍，一般来说，在瓷砖产品的出厂检测后，完全符合标准的优等品直接包装出厂，而有瑕疵的产品则需在经过二次筛选，根据缺陷程度分类，有瑕疵但影响不明显的产品则被列入合格品范畴。所以，相对于优等品，合格品的价格会便宜很多。

21日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了枣庄市产品质量监督检验所建材部，该工作人员表示，一般瓷砖产品主要分为优等品和合格品（或叫B类产品）等级，所谓的优等品就是瓷砖成品当中质量最好的、各项检测都达标的产品；而合格品则是从成品中筛选出来的、略有缺陷的产品，主要一些是因色差、尺寸偏差、平整度等存在的问题而无法列入优等品的瑕疵产品。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 靖亚如