■按：各社交平台上，一些消费者投诉称格力空调运行时有酸臭异味。

格力造，并不一定是好空调？

近些年，消费者相继在社交媒体、投诉平台抱怨自家的格力空调吹出酸臭味，对日常生活造成困扰，而且官方售后无法通过常规的空调清洗去解决问题。

为什么空调会吹出酸臭味？要怎样维修才能彻底解决？带着疑问，《消费者报道》展开了消费调查。

图片来源：格力电器官方公众号

2018年4月，来自武汉的王女士在天猫“GREE格力官方旗舰店”购买了一款KFR-26GW/NhBaB3大一匹壁挂式变频空调，安装后一直正常使用。但到了去年，该空调开始吹出酸臭味，味道就像“穿了很久的袜子”，而且这个味道全家人都能闻到。

订单信息由武汉王女士提供

根据王女士的描述，出现问题后她马上报修，格力的售后人员上门对空调进行了清洗，但问题没有得到解决。接着她又进行报修，格力售后人员第二次上门时给空调更换了一个零件，但问题还是没有解决。此后，她找到第三方服务对空调进行清洗，由于当时不在家，加上正值冬季，她也没怎么使用空调。

到了今年夏天，她使用空调时发现仍然吹出酸臭味。无奈之下，她又进行报修，这次格力的售后人员除了强调上门费以外，还告诉她“你家是什么味道，空调吸进去什么味，就会出来什么味道”。这个回复让王女士很不满意。

王女士告诉记者，她在网上发现，确有格力用户出现和她类似的情况，他们的解决方法是调低空调的温度。王女士自己测试发现，当空调开机时，不出冷风的话，酸臭味特别明显，如果将空调的温度调到22℃以下，就没有酸臭味。为了摆脱酸臭味的困扰，王女士表示睡觉时只能把空调温度调到22℃以下，但因为太冷，她有时还得带着帽子睡觉。如果这次格力上门还不能解决酸臭问题，王女士表示她会更换其他品牌的空调。

截至发稿时，格力给王女士的回复是：可能是空调出水口的管子连接了下水道水管，出现了返臭现象。格力方面又建议王女士买一瓶空气清新剂，碰到空调出风口然后喷两次，如果还是没有用就再联系。面对这些回复，王女士认为逻辑并不合理，她认为如果是这样，为什么空调调到22℃以下就没有味道。

山东淄博的王女士同样苦恼于格力空调的异味。她告诉记者，2019年4月，她在淄博商厦的格力专柜购买了两台优铂壁挂式空调和一台柜式空调，并在新房进行了安装。2020年入住的时候就发现空调吹出异味（味道类似出汗很多的衣服、脚臭），因为新房的缘故她也没太在意。

到了2021年6月使用空调时，王女士发现味道仍然存在。她发现只能把空调设置在25℃以下，高了就不行，即使是设置在25℃，如果室内温度达到了，外机停了，空调吹出的风也是有味道。

她每次找格力售后，对方都认为异味的原因是空调脏，并要求她往空调里喷苏打水或者空气清新剂，甚至将问题归咎于天气。直到今年，在王女士的不断申诉下，格力售后为她登记更换蒸发器，不过需要等大概40天才能更换。

综合武汉王女士和淄博王女士所描述的使用情况，要想让她们家的格力空调不吹出酸臭味，她们必须设定一个较低的空调温度，使得房间很难达到设定温度，这样空调就不会停机，一直处于制冷模式，不会吹出异味。

一位多年从事于家电检测的工程师接受《消费者报道》记者采访时表示，空调里面没有能产生酸臭味的东西，没有遇到过这样的空调。不过他同时提到做检测的都是全新产品，不排除使用一段时间才能发现。

一家格力空调专卖店的负责人文宇（应受访者要求，化名）对记者说，没有客户反馈过空调吹出酸臭味这个情况。

值得一提的是，科普中国曾对“空调会发出臭味”进行科普，认为主要有四种情况，主要涉及空调清洗、亲水铝箔、冷凝液等。

从武汉王女士的情况来看，由于她的空调使用了两年多才出现酸臭味，可以排除情况4；出现酸臭问题以后，她也对空调进行了两次清洗，可以排除情况1；将空调温度调到22℃以下，就没有酸臭味，可以排除情况3。其空调酸臭问题更加接近情况2。

值得关注的是，格力空调吹出酸臭味似乎不是零星案例。《消费者报道》在黑猫投诉、新浪微博、知乎等平台均留意到不少用户曾发帖称格力空调出现酸臭问题，发帖的时间主要集中在2019年至2022年，涉及的产品包括了壁挂式和柜式空调，如天丽系列、云酷系列、云佳系列等。