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商家跑路，会费没退怎么维权？在微信群参与团购环球影城半年卡和特价门票被骗怎么办？购买新建商品房过程中遭虚假宣传，业主还被开发商威胁，如何维护权益？本报社成立近10年间，不少市民联系本报反映自己遇到了难题，记者常常听到他们说“不知道如何解决，不知道怎么维权”。

北青社区报副中心版开通了【小青公益法律服务】公益普法栏目，欢迎市民朋友投稿自己遇到的法律难题，我们会邀请专业律师答疑和对典型案例分析，为大家提供法律参考，敬请关注！

如果您需要面对面咨询法律问题，可以拨打报社热线：80579355，每周五上午，公益律师可提供法律咨询。

第五十六期

近来，有一个视频引起关注，起因是一女子为送男朋友礼物在“天梭京东自营旗舰店”购买了一款手表，因男朋友不太喜欢该款式，申请“七天无理由退换”后遭拒，京东客服给出的理由是“检测了之后说你那个手表有刮痕，不能进行退款”。面对该情况，怀疑京东有欺骗消费者的情况以及商品在收货前就存在问题的她，又在该店铺买了其它款式的同品牌手表来“测试”。女子介绍，收到商品后没有拆封快递并申请了退款，可经过检测后依旧被告知手表有问题，小姐姐提出疑问“请问这个问题是谁造成的？是不是这个快递到我手里之前就有问题？”但京东客服并没有对此做出回复。

伴随网友的关注，该视频冲上热门，也引起了京东官方的重视，有客服来给小姐姐回复称他们会仔细调查并愿意全额退款 。一个普通消费者为了维护自身权益,需要付出如此大的努力,实在不易。

本栏目邀请了北京汇祥律师事务所武卓越律师、北京汇祥律师事务所高明律师、北京市德润律师事务所于晓楠律师及实习生李正洋、王睿涵就相关话题进行法律解读，供读者参考。