客户经理是客户管理的一个组成部分，负责管理和服务公司的重点客户。在公司的客户名单中销量占比大，专业性强，服务要求高，对公司生意发展起到关键作用的客户，统称为重点客户，俗称大客户。

客户经理主要有三块工作内容，分别是计划管理、促销管理和内部管理，下面我们详细分享。

计划管理是KA业务中非常重要的内容，所有业务的发其于业务计划，需要具备丰富的业务操作经验，制定计划的能力，还有沟通协调额能力。

• 对客户的业务计划进行制定、实施、回顾。
• 年度协议管理：对年度协议的谈判、签署、执行。

促销管理是在进行市场活动时，客户经理需要具备很强的执行能力和沟通协调能力。

• 促销管理：制定客户促销方案，协助客户和销售团队具体实施促销方案。

在内部管理中客户经理需要具备数据分析能力、文案和制表能力、费用管理能力。

• 客户档案管理：对所有客户档案进行汇总，每月对客户档案进行更新。

• 费用管理：对所有重点客户的各项费用进行汇总分析，追踪费用的申请、审批及报账。

• 内部沟通:根据业务发展要求，与公司财务、配送及咨讯等各部门进行沟通协调。