做过抖音的应该都有遇到过已发货仅退款的情况吧。但是有人就会问了，已经发货了怎么退款呢？钱货两失怎么办？物流已经签收了怎么可以申请仅退款？

傻白今天就是和各位商家讲解一下如何处理已发货仅退款售后，从而降低买卖双方的纠纷率。

一、拒绝消费者售后申请有哪些影响？

1、拒绝后消费者可要求平台介入，若判定是商家责任，将影响店铺纠纷商责率和体验分

注：体验分中的品质退货率仅考核消费者首次申请原因（修改退款原因不影响品质退货率）

2、单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次，大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿 扣除保证金的处罚。

3、无故拒绝消费者的售后申请，影响消费者体验，从而流失用户，影响销量。

二、不同场景售后处理方案

1、通用方案：协商

与消费者积极沟通协商（飞鸽或电话等），协商一致可引导消费者修改或取消售后申请。

2、物流在途场景：快递拦截/拒签后退款功能

方案一：拒签后退款功能

功能介绍：商家如果选择同意拒签后退款，系统将提醒消费者商家已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率，

操作路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【拒签后退款】

说明：可通过配置售后小助手策略自动同意拒签后退款

方案二：快递拦截功能

功能介绍：商家选择快递拦截，能迅速将商品在派件前进行拦截（原址返回寄件人），同样可以提升消费者售后体验及商家售后处理效率。

操作路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【快递拦截】

说明：售后小助手可配置【快递拦截自动退】策略。

注意：快递拦截提示成功但是实际退回失败（丢失&损坏），拦截费用被正常收取，商家可在【售后】-【快递拦截服务】-【服务单查询】线上发起投诉。

方案三：线下拦截

场景说明：商家不愿使用拒签后退款及快递拦截功能，但商品已发出，且消费者申请退款时已完成揽收。

建议方案：建议商家告知消费者商品已发出，请耐心等待线下拦截商品，并建议消费者可在商品退回后再次申请售后。如果拦截不成功，商家需及时告知消费者，并建议其拒收快递，商品拒收退回后重新申请售后。

3、消费者选择已收到货-物流已签收场景：协商部分退款/引导修改售后类型为“退货退款”

方案一：协商部分退款，引导修改或撤销申请

根据商品的具体情况，商家可与消费者协商部分退款，协商一致后优先引导消费者修改退款金额或撤销售后申请，不要粗暴的驳回消费者哦~。另外，小额打款也可以主动满足消费者补运费、补差价等小额补偿需求哦。

4、消费者选择未收到货-物流已签收场景：协商补发/退款/联系快递

建议方案：

方案一：联系快递核实签收情况

若物流显示已签收，但消费者反馈未收到，快递可能是被家人签收或放到快递站点，这种情况建议优先安抚消费者，然后联系快递员核实具体的签收情况告知消费者，也可引导消费者联系快递员。

方案二：若是少发漏发或发错货，协商补发或部分退款

若消费者反馈商家发错货/少发/漏发，建议和消费者友好沟通，给出对应的解决方案，如补发或部分退款，双方协商一致后优先引导消费者撤销或修改售后申请，不要粗暴的驳回消费者哦~

5、物流异常场景：安抚消费者/联系快递

建议方案：积极主动联系消费者，安抚消费者，并联系快递公司了解物流状态，及时给到消费者处理方案。若确实因物流或疫情原因导致商品无法送达，记得优先处理消费者问题同意退款，再与快递公司沟通后续处理方案。协商一致后记得引导消费者取消售后或修改售后哦~