支付宝蚂蚁保险客服：“您损失的情况不属于保险理赔范围内，无法为您办理理赔。账户安全险它保障的一个范围就是支付宝账户、余额宝、花呗那些 因被他人盗用导致的资金损失，这样吧您这边我们已经重新帮您申诉您看可以吗？”

申诉过程中，罗师傅被盗刷的支付宝备用金已经到了还款期限，他是否应该归还呢？为此帮女郎咨询了律师。

律师朱琳表示：“首先在这个保险条款当中第七条有相应的规定，如果是家庭共同成员或者是近亲属导致的财产损失，那么这个保险时不予理赔的，所以说如果能够确定是求助人的儿子，盗刷的求助人的支付宝账户导致的财产损失，那么不符合保险公司理赔的范围，宗旨和出发点主要是为了防范道德风险 也就是投保人或者被保险人与家庭成员或者近亲属之间，相互串通故意骗保。”

目前，罗师傅已经报案，他希望能尽快查明盗刷者，再谈下一步的赔偿问题。