7月27日，网民“一首寻常歌”在麻辣社区发帖，反映自己在成都八益家具城买的沙发，送到家后发出异味，进而发现了海绵垫破损发黑，但商家只换不退。7月30日，成都武侯区市场监管局回应表示商家已办理退货退款。

消费者：新买的沙发出现严重质量问题

“一首寻常歌”网民在帖子中称自己7月17日，在八益家具城沙发城F座2011鑫隆沙发购买了一套沙发，购买时销售员承诺海绵垫是整块的，50D高密度海绵。

7月23日消失发送到“一首寻常歌”家里时，其发现沙发坐垫软硬不一，当时就联系商家换货，但商家不承认是拼接海绵垫，次日家人发现沙发有异味，拆开沙发布套，发现能拆下来的海绵垫全是拼接，部分边缘破损，且泛黄发黑。

该网民马上联系商家退货退款，但商家坚称这是“紫海绵，未切边”，最后经过多次观察拍照后，商家才松口说是工人的失误，但却表示“质量问题只能换货，不能退货”，态度强硬。

该网民在帖子里还发布了沙发内海绵垫的照片，污黑不堪，不仅不像新的，简直就像是用过很多年的被淘汰掉的。

市民提供的沙发内海绵垫

市民提供的沙发内海绵垫

武侯市监局：消费者已收到退款

接到消费者的诉求后，成都市武侯区市场监管局这样高度重视，立即责成簇锦市场监督管理所按照市监局职责职能进行调查。7月30日，武侯区市场监管局在麻辣社区对处理情况进行了回复。

回复中表示，通过簇锦市场监督管理所与商家沟通，买卖双方最终协商达成一致意见，商家办理退货退款。2021年7月30日14时49分，武侯区市场监管局工作人员电话联系消费者，消费者表示自己已经收到了商品退款。