导游工作程序
旅游团队的接待工作由导游集体完成，导游集体由全陪、地陪和领队组成。在实施接待计划的过程中，全陪、地陪和领队的工作内容各有不同。但地陪服务无疑是导游服务的主体。所以，这里的导游工作程序就以地陪服务程序进行分述。
第一节 准备
导游在接受旅行社委派上团之前，需要做一系列准备工作。一般认为，准备工作有：
1、熟悉接待计划
2、落实接待事宜
3、语言知识准备
4、物质准备
5、心理准备
6、形象准备
以上准备最终体现在所编制的一份详细的接待工作计划之中。
一、编制接待工作计划
一般情况下，旅行社下达给导游的带团“任务书”往往只是一份非常简单的“行程单”，仅凭一个行程而无准备地仓促上团，不可避免地会出现很多或大或小的问题，常常会使整个局面非常被动。
借鉴很多优秀导游的经验，在接受带团任务之后，根据具体的“行程”编制出一份周密详细的接待工作计划，以此计划作为自己工作的指导书和备忘录，这是很有必要的。
（一）接待工作计划编制原则
1．预见性原则
作为计划，对将要进行的工作应有所预见，主要包括对旅游者特点和对接待条件两方面的预见。旅游者方面，如老年人团队动作迟缓，罗嗦好问；少年儿童活泼好动，应特别注意走失；专家学者讲究一些知识文化品位；而商人最讲究的是吉祥发财等等。这些大致的特点对于导游的工作方法、讲解形式及整个团队运作模式、节奏等都有影响。另一方面，我们落实的吃、住、行、游、购、娱六大方面的情况也应心中有数。如：餐食是否合口味？住宿条件如何？车况好坏？景点给客人的满意度等等。当然，你不可能预见到每一个问题，但绝大多数的情况一定在预料之中。拟定出每一“节目”的顺序和内容，让这些“节目”在编计划时象演出一样都来过一下场，你就会预见到更多的问题。
2．周密性原则
作为导游工作的“备忘录”，该计划应逐条罗列出上团、接待中以及送团后的所有环节的工作，每一个微小的细节都不要放过，可能引发问题和事故的地方需要高度重视。有时准备几套应变方案都是必要的。如雨季游某峡谷景区，一旦塌方车子进不去，安排另外节目要先有考虑。又如在接几百人的大型团中，必须考虑派工作车进行随团监控，发现问题及时协调处理。
3．特定性原则
每一接待计划一定是针对于某一特定的“行程”，同样的行程对不同团队也是不同的，甚至同一个团队同样的行程在不同时间、季节的两次接待中计划也是有差异的。这一特定性原则要求导游尽可能多了解所接待团队的情况和旅游地接待设施情况，这样的前提下编制出的计划才能做到“量体裁衣”，“一把钥匙开一把锁”，接待工作才有的放矢。
4．灵活性原则
主要指计划要留有余地。具体包括：游览及活动节目的安排上不能过于紧张，需要考虑一定时间的余地。如因塞车、客人迟到等客观原因需要导游经常做出些调整和应变。如果没有足够的时间余地，调整起来十分困难，甚至无法做出应变。
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