河南商报记者杨益莹

近日，一位女士通过某快递公司邮寄燕窝，燕窝发生破损，该女士索赔20万元的事件引起网络热议。

“双11”刚过，一大拨快递正在派送中，消费者在遇到快递破损或丢失时应该如何应对呢？

【事件】

身份证加户口本丢失

快递小哥赔偿

快递小哥配送快递时多使用电动车或者三轮车，密封性不强，有时会遇到车辆颠簸导致快件被甩掉的情况。特别是一些小件或是文件类的，因为体积小、质量轻，有时甚至可能被风刮掉。

某公司的快递小哥因为不慎丢失了装有客户身份证和户口本的快件，赔偿了对方6000多元。按照快递公司的规定，小哥不用赔偿这么高的金额，但是因为快递小哥很自责，主动要求承担了对方办理证件的来回路费和住宿费。

【声音】

快递出问题

正确处理方式是这样的

1.签收快递前先查验。

郑州市邮政管理局市场监管处副处长姬生林提醒，在签收快递时，要先查验外包装，注意外包装有无破损、重量有无异常、有无重新包装过的痕迹等。若发现外包装有破损等异常，一定要开包查验内件是否完好、是否缺货等，再进行签收，否则收件人有权利拒绝签收。

在快递员派送过程中，如果收件人本人当时无法签收，经收件人或者寄件人允许，可由其他人代为签收。但对于易碎品和较为贵重的物品，还是建议收件人本人在方便的时候亲自到快递网点当面查验后签收。

2.如遇纠纷可投诉。

在快递服务过程中，如发生服务纠纷，消费者可直接向相关快递公司进行投诉。快递公司7日内未进行回复或对回复结果不满意，可拨打邮政业消费者申诉电话0371-12305进行申诉。对申诉结果不满意的，可直接向法院提起诉讼。

3.贵重物品一定要购买保价服务。

姬生林还建议广大消费者，贵重物品一定要购买保价服务。《快递市场管理办法》第二十条明确规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价服务的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”