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2月20日，江西南昌的应女士告诉《都市现场》，上个月她刚刚搬新家就发现，新买的芝华仕大理石餐桌出现了裂痕。情况反馈给商家后应女士更是气不打一处来，这是怎么回事呢？

应女士新家里的整套家具，是在南昌鹿鼎家居博览中心的芝华仕店选购的，去年11月16号家具送到了应女士家，上个月搬进新家后，应女士发现餐桌有问题。

应女士：坐在这里，抱着我儿子的时候看到的断裂，桌面上的大理石断裂。

应女士说，裂痕已经贯穿了整个台面，随后，她把问题反馈给了商家，对方派了一位售后师傅上门查看情况。

芝华仕鹿鼎家居博览中心店 售后工作人员 袁先生：是大理石断裂嘛，断了的话，我估计应该是没有办法修的，肯定是敲击了。

应女士告诉记者，餐桌在送货到家时，表面光滑，所有她并没仔细查看里面是否有裂纹，而自己在使用过程也不存在人为损坏的情况。

应女士：肉眼都看得到的东西，这么光滑不可能，如果我拿重物敲东西肯定旁边有痕迹的，对不对？年前我就跟商家反映了，一直到现在，商家都没有任何反应，没有任何回馈给我，就是不给我解决也不处理。我的诉求就是这个断了，断了你肯定要跟我换啊 ，我又不退钱不干嘛。

在应女士提供的餐桌使用说明书中，产品施行国家“三包”责任期为一年。20号，记者陪同应女士再次来到了芝华仕鹿鼎家居博览中心店了解情况。

芝华仕鹿鼎家居博览中心店 产品经理 杨女士：因为这个不在大理石质保时间上面，不在这个范围之内。

记者：你们质保说明书不是说一年吗？

芝华仕鹿鼎家居博览中心店 产品经理 杨女士：所有的产品它是要质保的，但是这个属于损耗品。像陶瓷样的东西这种大理石的台面，撞击后就会产生裂痕，不是说表面花掉了它下面才会裂。

杨经理表示，他们会把应女士的诉求向厂家进行反馈。

芝华仕鹿鼎家居博览中心店 产品经理 杨女士：我们也是如实地跟工厂在沟通，我们也在等公司的回复。