实习生 杨采妮 澎湃新闻记者 喻琰

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视频说明：四川观察抖音账号发视频称乘务员拒绝冷冻母乳。视频来源：四川观察抖音账号(00:13)

近日，一段“乘务员拒绝哺乳期妈妈把母乳放进冰箱”的抖音短视频被热传。

针对此事，11月2日，中国铁路12306热线客服工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），高铁上的冰箱一般是用于存放高铁上贩售的盒饭、统一保管，属于铁路售货使用，对其管理目前没有相关规定或章程，但一般也不对外提供，因此乘务员有权拒绝。12306热线客服工作人员建议，如果旅客有特殊需求一定要用到冰箱，可以向列车长反映、协商解决。

据“四川观察”抖音账号消息，10月31日晚，一女子发视频爆料称高铁冰箱不允许存放母乳。前述视频中的画外音称，“高铁有着冰箱放着饮料，放两袋母乳怎么都不行，理由就是食品安全，打12306也说为了食品安全不行。”

有抖音网友发视频评论赞同高铁乘务员的做法，认为母乳作为一种特殊食品，乘务员在不知道母乳的卫生状况下，存在污染高铁冰箱中其他物品的可能性。

高铁冰箱能否存放母乳？列车乘务遇到哺乳期的乘客提出这类需求该如何处理？

一位高铁列车长告诉澎湃新闻，按规定旅客的外带食品不可以放在餐车冰箱里，因为存放有售卖的餐食，存在食品安全问题。

前述高铁列车长表示，高铁上也有售卖的冰淇淋，存放的冰淇淋冰袋其实可以借给旅客，“不过具体还是得看车上的实际情况。”

一位正在哺乳期的张女士表示，如果哺乳期的母亲要出远门，建议有条件的随身携带小冰箱，“冰包 蓝冰”也是性价比很高的选择，等到孩子要喝的时候把母乳取出来用热水温一下就好。

澎湃新闻注意到，还有微博网友在其微博反映称，自己是当事人隔壁座的乘客，当时后续有乘务员送来冰冻的矿泉水协助冷藏母乳。澎湃新闻多次联系该网友，截至发稿前，暂无回应。

责任编辑：崔烜

校对：张艳