近日，海南的何先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他9月23日在京东商城首鲜道旗舰店花费798元购买了标注净重为6到6.4斤一只的熟制冷冻帝王蟹，但收到货后称重发现只有3.8斤，重量缺失超过了三分之一。何先生要求商家按照缺重部分金额的三倍赔偿798元。

对此，首鲜道负责人员解释称，何先生收到明显缺重的帝王蟹是由于物流运输时间过长，以及冷链包装保温效果不佳，导致帝王蟹水分严重蒸发，已与何先生沟通，并协商一致退款500元。

缺重超过三分之一的帝王蟹。受访者供图

消费者投诉：

何先生介绍，他9月23日在京东商城首鲜道旗舰店购买了标注净重为6到6.4斤一只的帝王蟹，共花费798元。但何先生在9月27日收到货时立即称重发现帝王蟹只有3.8斤，实际重量与标注重量相差超过了三分之一。

何先生提供的首鲜道客服聊天记录显示，客服人员解释称，由于存在包冰所以产品的重量会有误差，并否认了何先生提出的故意发缺斤短两的商品的质疑。首鲜道客服以冷冻产品不支持退货为由拒绝了何先生的退货退款售后申请，但提出愿意为订单提供半价优惠。

何先生不接受这一处理结果，认为缺重超过三分之一是严重欺骗消费者的行为，坚持要求商家依照法律3倍赔偿帝王蟹缺重部分的金额，共计798元。双方在协商时未就解决方案达成一致。

何先生直言，他在收到帝王蟹之前一直很期待，但商家超过三分之一的缺斤短两，不仅让他在收到商品时十分失落，还感到了被欺骗。

商家回应：

9月28日，澎湃新闻联系北京鲜味时刻贸易有限公司（首鲜道）。企业负责人回应称，何先生收到明显缺重的帝王蟹并非是商家发货时缺斤短两所致，而是各种因素所导致的水分蒸发严重。

该负责人表示，经核查，何先生的订单系由北京发往海南，其间经历近四天的运输，超过了通常的运输时间（两天）；加上此次冷链包装出现问题，保温效果不佳，尤其海鲜产品受天气因素影响较大，多种因素共同导致何先生购买的熟制冷冻产品帝王蟹水分严重流失。

该负责人说，由于之前客服沟通不畅等因素，使何先生误以为收到缺重的帝王蟹是商家故意缺重发货导致的，目前已向何先生解释清楚，并协商一致赔偿500元。

记者 吕新文 实习生 王沫初

来源： 澎湃新闻