1. 如果是千牛在后台，收不到消息导致没有声音的话，应该就是千牛在后台被系统*掉了，需要对千牛应用进行保活激活。

　　2. 如果打开千牛也没有声音的话，请确定是否能收到千牛消息的通知，如果从来没有收到过通知的话，说明千牛的通知被系统禁用了，请到应用程序中找到千牛，在对应的通知管理中允许通知，并打开通知铃声和震动。

　　3. 请到千牛设置中的新消息提醒和聊天设置中，确认开启了声音。Android可以自定义声音，但是有些声音文件可能系统不支持，可以在设置自定义声音后自测一下该声音在收到消息时是否能够正常播放。

　　4. 当前时间段没有开启通知，请到千牛设置的新消息提醒中，检查下是不是设置了某些时间段不通知。

　　5. 检查手机的音量设置，有时候手机音量过小听不到，也会以为没有声音提示。

　　6. 其他原因，可以尝试卸载重装千牛试试看，如果还没有解决问题，那肯定你手机开了静音模式。