第一步：陈述问题。关键是要了解“问题的背景情况”，背景情况涉及到许多方面，如果能了解透彻，当然就知道问题的本质了。 

第二步：分解问题。其方法是借助于“逻辑树”，用“逻辑树”方法条分缕析地解剖问题，层层剥皮，就可以找到问题的根源。 

第三步：消除非关键议题。这是一个分清主次的问题，只有把次要问题撇在一边，才能聚焦主要问题。有所为，有所不为。 

第四步：制定详细的工作计划。要解决主要问题，就要有工作计划。做工作计划的要点在于：不要等待数据搜集完毕才开始工作；通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和改善；具体分析、明确资料来源；同项目小组成员一起检测，尝试其它假设；有序的工作--使用80/20方法按时交付；只制定将来2至4周的详细工作计划；不要写万宝全书。 

第五步：进行关键分析。不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题”；不要在一个问题绕圈子；开阔视野；避免钻“牛角尖”；寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向；记住假设也可能被推翻；检验你的观点；细心观察；寻找突破性观点。 

第六步：综合结果并形成结论。综合非常关键，前面的工作都是铺垫，最后，必须得出结论，解决问题，不能议而不决。 

第七步 整理一套有力度的文件。实际上，到最后是制定或者完善流程。

第一步：子项目准备

第二步：高层共识

第三步：方案培训

第四步：客户实施

第五步：过程指导

第六步：改进与完善

第七部：评审与固化