答：技术质量是指产品的各项物理指标。而功能质量是指它的功能以及带给人们的各种方便和舒适感性。它们两者是不同性能的两个方面的表现。前者是指内在的技术指标。而后者是指其外观上的用途和功能。它们没有必然的联系，是从两方面阐述各自的要求和说明。

技术质量又称为结果质量，指服务过程的产出质量，即顾客从服务过程中获取的实际产出，企业为顾客提供的服务结果的质量；功能质量又称过程质量，指服务过程的质量，即在服务过程中顾客所体验的感受。