见习记者李靖

入冬以来，越来越多的人选择把羽绒服、羊毛衫等厚重衣物送到干洗店清洗。然而当干洗衣物出现了破损等情况时，消费者又该如何维护自身的合法权益呢？近日，市民徐女士拨打本报热线反映，她送去洗衣店的羊绒大衣价值2680元，经清洗后缩水严重，商家却不愿意按原价赔偿。

11月初，徐女士将一件新买的羊绒大衣送去岳塘区伊尚洗衣店干洗，然而洗衣店工作人员却采取了湿洗的方法，导致羊绒大衣缩水严重。“洗了之后，长款的羊绒大衣变成了短款，衣袖也是一长一短。”徐女士气愤地说，她向店家提出了按原价赔偿的请求，但对方却只愿意赔付1000元。

伊尚洗衣店的负责人唐先生认为，这件衣服衣袖上的污渍浸染严重，只有采取湿洗的方式，才能将衣物清洗干净，店家只是没尽到提前告知义务。“我们承认错误，也愿意按最高赔付标准给予徐女士1000元的赔偿。”唐先生向记者出示了一份由中国商业联合会洗染专业委员会发布的《全国洗染服务纠纷解决办法》，其中第十一条规定，因经营者责任使衣物洗涤后出现损坏不能穿的，经营者按洗涤费10-20倍给予赔偿。他称，徐女士的洗衣费为50元，1000元的赔偿费用确实是按照最高赔付标准计算得出的。

随后，消费者和商家来到了下摄司市场监管所协商赔偿事宜。最终，在工作人员的耐心调解下，双方达成一致，考虑到衣服折旧等各种因素，商家给予了徐女士1600元的赔偿。“遇到类似的矛盾纠纷，消费者一定要保存好购衣发票和衣物损坏的证据，先走调解途径，如果调解不成，还可以向法院提请诉讼。”工作人员说。

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