过去的一年

内蒙古消费者协会调解了一批

争议金额较大的投诉

受到社会各界好评

3•15消费者权益日马上就要到了

新华融媒希望消费者朋友们

get这份消费指南

多一分谨慎

少走弯路

2018年，内蒙古自治区各级消费者协会受理消费者投诉录入系统案件共5666件，解决4814件，投诉解决率84.96%，为消费者挽回经济损失1598万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉42件，加倍赔偿金额11万元。2018年，接待消费者来访和咨询近30510余人次。

据介绍， 根据投诉性质分析，在所有投诉问题中，质量问题占38．16％，其他问题占27．50％，合同问题占12．55％，售后服务问题占10．71％，价格问题占3．81％，虚假宣传问题占2．95％，安全问题占1．41％，假冒问题占1．39％，计量问题占1．06％，人格尊严问题占0．46％。产品质量、其他和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的78％以上。

3255件商品类投诉被受理

按照商品和服务类别分析，2018年，全区消协组织受理商品类投诉3255件，其中服装鞋帽类共647件，占商品投诉总量的19．88％，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类及服装鞋帽类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

服务类投诉：2018年，全区消协组织受理服务类投诉1455件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有698件，占服务类投诉总量的47．97％，位居服务类投诉第一。电信服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

社会服务类投诉：2018年，全区生活、社会服务类的投诉呈多发趋势，其中中介、美容美发、汽车保养修理等投诉居多。表现为高价推销服务或产品、服务效果与宣传不一样，办理预付消费卡后，服务质量大打折扣，办卡容易退卡难，消费者权益受损后，经营者百般推诿，拒绝承担责任等。

老年消费类投诉：其他投诉增多的还有，全区老年消费类投诉，一些不法商贩采取流动兜售、上门推销等方式，以免费咨询、义诊等为诱饵，向老年人推销无厂名、无厂址、无产品合格证的“三无产品”、“假冒伪劣”商品，出现老年人人身财产损害。

网络外卖纠纷：随着互联网的不断发展，网络外卖订餐等服务纠纷逐渐增多，主要表现为外卖不能按时送达、因食品质量引发疾病、食物与订单不符等问题。另外，装饰装修、新型消费、预付卡消费等也成为投诉热点。

据了解，今年我区将12331、12365、12358、12330等市场监管领域投诉热线统一整合到12315。