乘客取到的机票。（穆先生供图）
没取到机票的短信通知。
台海网5月6日讯 据厦门晚报报道4日，穆先生向晚报市民热线5589999反映，他和朋友在厦门航空为同一个人买了两张同一航班的机票，取票时，却只能取到一张机票，另一张取不出。穆先生很纳闷:买火车票时，一张身份证只能买同一趟次列车的一张车票，为啥买机票不一样呢？他希望晚报帮忙，退回另一张机票的购票款。
【讲述】
下飞机后才得知朋友也帮买了一张机票
穆先生说，5月2日，他和朋友赵先生要坐沈阳飞往深圳的厦航航班，时间是当天15:55。他在同程艺龙网花800元帮赵先生买了一张机票，然后他根据机票预订成功的短信通知，取到了这张机票，两人一起坐上了飞机。
到深圳后，深圳的朋友杨先生告诉他们，他在去哪儿网花了780元也帮赵先生买了同一航班的一张机票。两人都觉得难以理解。“怎么一个人可以买同一航班的两张机票呢？”穆先生说，后来，他根据已出票的短信通知，想再去取杨先生买的那张机票，却取不出来。
穆先生说，他登录购票网站，发现网上不能给机票也不能退购票款。于是，他打厦门航空的客服电话，客服回复说，只能退这张机票票面金额的10%。
穆先生不解:“我当时坐的那班飞机是满员，不知为什么一个人还能订到两张机票？还有，乘客要退多订的机票，为何只能退票面金额的10%？”
【解释】
允许乘客申购两张票另一座位放贵重物品
昨日，记者联系厦航客服。客服输入赵先生的身份证号码，查询了他的购票情况，发现情况确实如此。客服说，按照规定，购票人可以在原购票的网站办理退票手续，售票方会收取票面金额的90%，只能退10%，余额会原路返回到购票人账户中。网上退票手续提交成功后，在7至30个工作日退还相应金额。
至于赵先生为何可以买到同一航班的两张机票，厦航客服解释，航空购票系统目前还没有和公安系统联网，无法识别一张身份证是否购了两张票，也就不能像买火车票那样，同一趟次只能买一张票。另外，由于飞机座舱比较窄，若乘客有特殊需求，允许乘客申请购买两张票，另一座位用于放担架或特别贵重的物品。
