14日上午，泰山燃气集团有限公司党委*、董事长单保华一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，针对市民关心的所住小区何时开通天然气、具体的燃气缴费形式及如何开具缴费证明等问题进行解答。

网格化服务实现用户“就近办”

在热线接听现场，单保华介绍了近年来为适应服务居民的新要求、新变化，泰山燃气集团有限公司着重建设的重点工作。公司开设专门便民服务热线和用户服务投诉中心，畅通社会各界和广大用户对燃气服务工作的沟通交流渠道。与“12345”政务服务热线实现“三方通话”，及时回应用户诉求，解决用户在燃气方面遇到的问题。建立意见建议、服务投诉回访机制，通过电话回访、座谈回访、入户回访等方式，征求用户对反映问题的处理结果意见。设立从收费、设计、施工、验收到开通送气全业务流程的“一站式”服务大厅，并严格落实服务“首问负责制”，实现了市民在燃气需求方面的“直通快办”。

公司通过推出“网格化”服务和“增值服务”新模式，按照深入社区、用户家中搞服务的原则，将泰城划分若干个网格区域，每个区域设置专职网格服务员，明确服务内容，公示联系方式和监督电话，实现用户服务需求的“就近办，立即办”。针对用户多样化服务需求，推出燃气用户意外伤害保险、燃气配套产品上门安装维修、厨房用具安装配送、家用燃气泄漏报警切断装置安装等业务，满足不同用户服务需求。成立“泰山燃气集团志愿者服务队”，定期开展进社区、进企业、进校园、进机关、进家庭、进公共场所的“六进服务”活动。组织青年党团员成立义工队，定期到社会福利院、敬老院和行动不便的用户家中开展义务便民服务活动。

岳秀府邸住户可预约办理供气

在热线接听现场，有市民来电询问家中的天然气何时能够开通。有岳秀府邸的居民称，房子已经装修完成并且入住，目前没有开通天然气，做饭、烧水都不方便。针对市民提出的问题，泰安泰山港华燃气有限公司工程部薛维勇介绍说，目前岳秀府邸小区正在进行分户安装工作，6月初第一批预约用户已完成送气。后续想送气的用户可以到物业进行登记安装预约，预约完成后对签订供气合同并且符合通气条件的业主，2个工作日内完成挂表通气工作，预约电话为6269098。

督办员根据市民拨打的热线反映，岱岳区环山路金科桃花源小区已经交房多年，附近的燃气管道已接，但主管道一直未接入该小区，导致至今仍未开通天然气，希望公司能够调查处理。泰安泰山港华燃气有限公司总经理周长森介绍说，为解决金科桃花源的用气问题，公司成立了专门的工作组，组织力量加快工程进度，今年以来，自泰山大街向北沿桃花源路铺设了一条至金科桃花源的管线，截至目前，该管线还有一段400米的工程没有完工。公司积极组织力量，在加快气源、管线建设的同时，推进整体工程的施工，预计小区将在6月30日前具备供气条件。

燃气缴费错误可依凭证到店办理退费

有用户反映微信缴纳燃气费不小心交错了账号，退费如何处理，对此周长森介绍说，现在通过网上缴费非常便捷，但在缴费时大家一定要核对账号、住址、户主姓名这三个主要信息。如果出现交错费的情况，用户可携带微信或支付宝的相关缴费账单截图、申请人本人身份证和申请退费情况说明到东岳大街245号旗舰店进行信息核实，核实无误后即可办理退费。如果燃气缴费号记不住，可以拨打24小时服务热线0538-8227085，提供开户姓名或住址即可查询，也可以查看一下以往的缴费发票，上边也有燃气缴费号。

有用户咨询孩子马上要上小学，学校要求学区内的学生提供水、电、气的缴费证明，燃气费的缴费证明应该如何办理。相关工作人员向用户做出解释，需要开具燃气缴费明细，需本人携带与所查询户主姓名一致的身份证原件、房产证、银行代扣记录、微信缴费证明、历史缴费发票其中任一样，就可以到泰安泰山港华燃气有限公司现有的5个营业收费点打印缴费明细。

18日9时至11时，泰安市交通运输局将走进“服务民生面对面”栏目，如有相关问题，市民可拨打12345热线进行咨询。

【最泰安全媒体记者 崔倩】