最近，有三个关于机场托运行李的视频火了。
第一个视频，托运行李通过传送带到达某机场行李提取大厅时，机场地服工作人员在传送带行李出口把每一件行李规整到最方便拿取的状态。
第二个视频中，由于下雨行李箱在机坪被淋湿，机场工作人员一边确认行李箱到达状态，一边快速擦拭着每一个行李箱
第三个视频中，飞机刚抵达机场时，行李搬运工把托运行李轻拿轻放，并把它们一件件整齐排好。
没错，这是日本的机场。
或许你会说，难道这不是应该做的吗？
没有比较就没有伤害，国外某网友看过以上三个视频后制作了这样一个视频，名字就叫做"世界其他机场是怎么处理行李的"……
我每飞到一个地方，都会坐在客舱里的前部，也就是货舱上方的位置从舷窗观察一下机场工作人员都是怎样对待行李箱的，说真的，一板一眼轻拿轻放的极少，大部分都是把箱子滑过去，或丢过去，有的甚至砸过去，使用动作费幅度基本和行李的重量成正比。行李装卸工作一般伴随着旅客登机或下机，这个阶段在客舱里常常能一边听到行李货物连续砸到货舱壁板的咚咚声，一边感受到客舱地板的一次次震动。
平心而论，抛除民族历史仇恨，我飞了十几年，确实好像没在日本机场见过野蛮装卸的情景，这一点，我十分佩服。
其实换位思考一下，我们也很理解为什么那么多旅客不喜欢托运而宁可费劲儿把所有大包小包统统拿上飞机。
那就是，机场货运人员野蛮粗暴的装卸方式令旅客们害怕。
网络上经常爆出某位旅客几千上万元的行李箱托运后被摔的惨不忍睹，2010年加拿大歌手Dave Carroll在自己的吉他被美国联合航空公司的行李运输工摔坏，历经9个月索赔未果后，制作了一首名为《美联航摔坏了我的吉他》的MV并上传到Youtube上。这部视频在10天内就获得了近400万人次的点击量，成了当时互联网上最红的视频之一，美联航的股票价格也*了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。压力之下美联航被迫道歉赔偿。
但，从行李工的角度来看，在滴汗成冰的寒冬暴雪中，你可知道在机坪上推着行李车轧过厚厚积雪一步一滑有多难？外面冻僵里面湿透的感觉有多难受？手指和脸庞被冻到裂口有多疼？
炎炎盛夏，你在冷气十足的飞机客舱里披上毛毯的时候，可知道机坪上早已超过60度，橡胶鞋底常常被烫到粘住地面，货运师傅们不停歇的搬运数吨行李和货物，一天下来衣服不知湿透了几回。
和其他民航人一样，他们也是每天起早贪黑，不分昼夜，风雨无阻，航班延误他们要和旅客一起等待，不一样的是，他们一直在机场最恶劣的环境下拿着几乎最微薄的工资常年弯腰做着最辛苦的体力工作。换做你或你的家人，又会是怎样一种工作状态？
看过日本那三个视频的一些民航朋友说，日本机场员工难道月薪10W 吗？
我曾经思考过，为什么行李箱总是被大家丢来丢去，想来想去，觉得应该有四个原因。
第一是监管不到位。可派谁去监管呢？每天在停机坪上分吹日晒的不可能是级别高的管理者，小队长或者小主管之类的能怎么管？机场监装监卸岗位一样都是打工的，能保证货物行李符合装机单，危险品等特殊货物和贵重行李能够按规定安置妥当不丢失不损坏就很不错了，大家都是共甘共苦的同事兄弟，谁也不想给谁难堪。而局方监管方面，在机组、安检等安全岗位上都有定员定额限制和工作时间限制，在搬运工岗位这里却极少有人关注，在局方监察过程中，也只注重搬运工是否参加安全培训，是否落实安全职责等等，没人考虑这些人是否存在人员不足，是否存在超时工作等情况。
第二是货运工作人员的待遇确实很一般，付出与收入很不成正比。国内较大机场搬运工每个月约三四千块的工资，小机场更少，每天他们要搬运成百上千个行李箱和数吨的货物，还要求轻拿轻放，从人性角度考虑，确实不容易。批评？人家应该不在乎吧。开除？好像也没多大所谓，这样的苦力活有的是地方能做。此处不留爷，自有留爷处。
第三是个别机场装卸设备硬件条件不足。我看到一些小型机场几乎都是靠人用蛮力来搬运，有的机场连行李传送车都没有（就是有那个升降传送带的车），靠几个人推来一个行李拖斗，一个人爬进飞机行李舱，往下递行李，当然越重的越拿不动，也越容易在传递过程中摔坏。装满车后，再由几个人拉回行李分拣区，这消耗的体力可想而知。小米加步枪怎么*过飞机大炮？
第四是“为他人着想”的服务文化没形成。日本那种在生活中“不给别人添麻烦”的文化已经根深蒂固，日本服务业所体现的文化其实正好契合了中国民航目前所提倡的“真情服务”。虽然国情不同，文化不同，但所谓“三人行必有我师”；“择其善者而从之，其不善者而改之”这是老祖宗告诉咱们的。
我曾经非常天真的想了个对策：如果对货运搬运工实施计件制的绩效考核，每平稳放好一件货物或行李（不扔的那种），给0.5~1元奖励，每摔一件行李货物，扣2~3元，让货运工把经手的每一件行李都当做人民币一样小心爱惜，建立责任感，增强积极性，同时也让他们有机会通过自己的认真和努力实现月入过万，就像顺丰的快递员一样，靠高薪提高服务水平，这样会不会促进国内机场行李装卸业务的整体提升？
但回头一想，谁在现场数行李？谁来考核？增加的成本谁来负担？旅客是否愿意为此买单？促进机场或航司高层对装卸业务实施改革的动力又在哪里？做好了会升官吗？对效益有帮助吗？做不好领导会丢官吗？
唉……当我说梦话吧。
不是我为他们推卸责任啊，作为一名空勤人员，我们飞行过程里最痛苦的就是在旅客登机过程中帮旅客安放行李，那是真的放不下，每次上客，就像打了一仗似的，特别是商务航班，旅客都不想托运，所有人都把箱子带上飞机，去跟旅客协商托运吧，旅客说我这箱子10000多，摔坏了你们谁赔？我们可真的回答不上来。很多机场的行李查询处准备了一些几百块的普通行李箱专门作为补偿用，根据目前实施的规定，就算你摔坏的箱子值10W，大多时候也顶多给你换个普通箱子或给200~300元赔偿，听起来很不合理也很不近人情，但这是现实，案例自己上网查。
所以这个问题，早晚得治，得解决，因为一个箱子引发的投诉、旅客的不满、乘务员和地服的疲惫和受伤，旅客与航司的法律纠纷等等，真的太多了。有人说，有权势能管这事儿的高层人物一般也不会托运，解决这事儿的最好办法就是让所有VIP高端旅客全部办托运，让普通旅客把行李带上飞机……
我说，呵呵哒。
常常有旅客问我说，托运行李被摔坏或者丢东西是你们民航业多年的乱象，你们自己必须想办法解决！我说是是是，我们都想抓紧解决，可谁能有本事解决呢？谁又愿意来解决呢？
我也想知道。
