中国民用机场协会近日发布了2023版《民用机场旅客服务质量》《民用机场旅客无接触服务》《城市航站楼服务规范》这3项服务类团体标准。
2023版《民用机场旅客服务质量》标准，把旅客体验优先作为首要原则，结合智慧、绿色需求，提高旅客交通服务体验，新增了智能引导、车位查询等服务，提升停车场的数字化建设水平；适应旅客对中转的需求，进一步提升中转效率，新增一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧等相关服务。按照新版《民用机场旅客服务质量》标准，在机场服务质量评价中，把航空公司对机场的满意度评价权重，提高了5个百分点，并增加机场起飞正常率和临时取消航班等2个指标。中国民用机场协会在2023年，将对年旅客吞吐量200万（含）—1000万人次的33家机场，开展服务质量评价，助力行业高质量发展。
《民用机场旅客无接触服务》标准的制定，通过对国内各机场无接触服务技术、措施、流程进行固化和规范，推动更多机场加强无接触式服务设施设备的配备与改造，为旅客提供乘机、购物等无接触便捷出行环境。
《城市航站楼服务规范》，填补了城市候机楼运营服务标准的空白，有利于更好地满足旅客差异化、灵活的乘机需求，提升异地城市旅客选择航空出行的意愿，保障旅客出行的获得感和满足感。
（总台央视记者 陈俏）
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