更换天窗玻璃需要费用一万元左右，方女士认为这是玻璃自身存在质量问题，才会突然爆裂。

方女士：“厂家肯定不会说质量有问题的呀（杭州西湖保时捷中心市场部 滕经理：你有任何的疑义或者说疑虑的话，那么我们其实也可以，后续通过第三方再去做一个，进一步的鉴定）我那个玻璃都已经碎成七零八碎了，根本鉴定不了，而且昨天拖车拖过去的时候 ，玻璃很多已经处理掉了，并且我在百度上面查到，也有很多像我这样的案例，而且有人受伤了，你们也死不承认是质量问题（首先给您造成这样的惊吓，我在这里真的是给您致歉实在不好意思，你放心，我们这边因为不管鉴定结果如何，我们现在是非常重视和关注您的情况的。）”

方女士提出，在等待厂家鉴定结果期间，自己出行很不方便， 希望对方提供代步车。

杭州西湖保时捷中心市场部 滕经理：“代步车的话，我要咨询一下店内是否还有在库的能够使用的代步车，如果真的没有的话，您如果每天出行打的费用的话，我们这边也会有报销的，政策在的。”