项目团队的组成与发展基本遵循布鲁斯·塔克曼的团队建设理论模型，即项目团队会经历组建、震荡、规范、成熟和解散五个阶段，也可称为启动、磨合、发展、成熟和收尾五个阶段，这两组名称只是翻译不同，其实它们有相互对应的关系。

项目团队的绩效是随着项目团队得发展逐步提升的，但是团队的士气却会有一个上下波动的过程，如下图所示：

团队建设 · 五个阶段

组建阶段：

项目团队刚刚组建，大家士气高涨，有一种撸起袖子加油*冲动。但是初期大家互相不太熟悉，在工作上表现为个人主义，相对独立地工作，并没有按照团队去运作，因而绩效表现通常不会太好。

震荡阶段：

项目团队之间需要协同工作，但由于大家彼此不熟悉、不信任导致工作效果没法体现。比如这个阶段大家的典型反应是，“他怎么是这样的人”“他为什么就是听不进我的意见”这种不理解很难形成良好的配合，从而使团队士气受到影响，绩效出现下滑。规范阶段：经过一段时间磨合之后，大家会反应过来，不能都按照自己的想法来办事，认知要提升到组织或项目的高度上来。并且，大家熟悉起来之后，相互之间的配合也出现了好转，能够更加理解和包容对方。这个阶段士气得到回升，绩效也开始出现增长。

成熟阶段：

经过相当一段时间的熟悉，大家已经相互很了解，项目团队成员之间基本相互信任，工作上能够做到相互支持，能够实现很好的配合协同，这个阶段团队士气得到进一步提升，表现出高绩效的状态。

解散阶段：

由于项目接近尾声，这个时候大家会去思考自己的未来何去何从。如果未来要加入的团队已经确定，他们通常会把关注点转移到未来的项目上去；如果还没有确定未来的项目，他们也会谋划下一步的安排。这个时候的绩效可能不会受很大的影响，但项目的凝聚力会有所下降。

团队建设 · 五个方面

针对项目成员的多样性及项目不同阶段的特点，我们如何做好项目团队的建设工作，从而提升项目的效率？关于项目团队建设的方法有很多，一般说来，以下五个方面比较紧要：

（1）明确项目角色。

这一点大家通常认为自己在项目中做得比较好，其实这一点是经常容易忽略的。我们都知道项目中有组织机构图，每个项目的角色都有明确的职责分工，在实际项目组建过程中，大家只要对应一下角色，大体了解一下即可。具体每一个角色在项目中担任什么职责，作为项目的上级是否与其确认过，项目组成员在项目中的汇报关系及业务关系是否明确过，项目的职责分工是否明确确认过？通过多年的项目经验我发现，这是一个薄弱的环节，需要加强管理。

（2）明确项目纪律。

依据我多年的项目经验来看，多数项目并没有进一步明确项目纪律，只是按照公司统一的员工行为规范来实施。公司的员工行为规范是大众化的，关于项目中各成员应该遵循什么原则，这些是不可能在统一的员工行为规范上说明的。在项目管理规章制度中也不好明确，毕竟不同的项目经理会有不同的特殊要求，也就是管理的个性化特点。所以对于项目应该遵循什么规章要求，在项目初期就要明确，比如我管理项目时对于开会的要求是“议而决，决而行，行而果”，这就属于我所负责项目的特殊纪律要求。

（3）鼓励项目沟通。

项目中有两种常见现象：一是习惯于在会上沟通，而平时疏于沟通；二是两个角色之间的问题习惯于找项目经理沟通，而不是直接沟通。针对这两点，我早些年管理项目时就曾明确要求：先水平沟通，再垂直沟通。水平沟通，首先是各业务之间先横向协调，协调无果后才可以进行问题升级；其次是会议上只协调整个项目组共同的事项，对于只是两个人之间的事情，尽量会下解决，实在解决不了的才找项目经理协商解决，不可以将两个人之间的事情拿到那么多人的大会上来讨论，因为那样会浪费大家宝贵的时间和精力。

（4）调整管理方式。

一方面，由于项目团队成员的经验和能力不同，作为项目上级主管要根据下属的具体情况有针对性地辅导；另一方面，由于从项目组建到项目解散，项目团队成员之间关系和团队士气都是不一样的，工作形式与作风也有差距，所以不同时期应该采用适宜的管理方式。比如刚组建时项目成员的士气高但是工作作风不统一，这个时期宜采用指令型方式；震荡阶段大家处在磨合期，宜采用教练式管理方式；规范阶段大家合作已比较顺畅，宜采用授权型管理方式；解散阶段由于大家可能会提前放松下来，适宜采用指令型管理方式。

（5）适时营造氛围。

营造团队氛围的方式有很多种，我这里提倡两种类型的营造氛围的方式：一种属于重量级的，如聚餐、娱乐性的团队建设活动；另一种是轻量级的，如办公室茶话会的活动形式。

先说第一种重量级的聚餐娱乐活动，这种是在项目取得重大成果时，例如通过了重要的里程碑节点，或者项目成功交付等重大事件情况下开展的。这种活动不宜多，毕竟需要投入较大的成本，也不宜少，假如项目过程中一次都没有搞过的话，显然无法很好地改善项目团队氛围。其多少要根据项目的规模和周期来综合分析和规划，如果单纯按时间来说，半年一次是比较理想的选择，具体量级要根据项目成果来配置。

另一种轻量级的办公室茶话会，这种团队建设活动的频次同样不宜多也不宜少，这种活动多了起不到效果。一般来说是项目遇到问题时，如团队之间协作不好的情况下，选择一个适当的时机大家坐在一个轻松的环境氛围中“聊一聊”，让大家各抒己见发表自己的观点和看法，让大家来个思想的碰撞与交融。

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