在今日头条西安频道接用户反映：2022年3月18号在寺库奢侈品平台购买的包一直没有发货，也不退款，投诉无果，不知道该找谁处理，而且寺库奢侈品App依然在正常售卖产品。

3月11日，华商全媒体记者联系到反映、今日头条用户刘女士。刘女士家住西安市雁塔区，几年前她了解到在“寺库奢侈品”购物平台可以买到正品奢侈品，价格也相对便宜一些，之后通过该平台成功购买到一条品牌项链，然而2022年再次购买商品时却遇到了消费问题。

去年3月18日，刘女士在寺库奢侈品App上购买了一个价值2689元的蔻驰女士斜跨手提包，一般3-7天就能送达，但刘女士等了一周发现还未发货便申请了退款，退款进度显示3-7个工作日退款。

申请退款后，刘女士等了半个月仍未收到退款，这时她察觉到异常，多次联系客服催促退款。“刚开始客服一直说会加急处理，等了几个月还是没有退款，之后再联系客服，客服基本都是在重复同样的话，称系统正在升级，让我耐心等待。这都等了一年了，钱还是没有退。”刘女士说，而且她发现现在寺库奢侈品App仍能正常登录购买商品，但不知道能否正常发货。

3月11日，华商报记者看到寺库奢侈品App中刘女士的订单中显示，2022年3月18日花费2724元购买了一个黑色蔻驰女士斜跨手提包，其中包含35元运费，目前该订单显示“退款审核中”。

刘女士与客服的聊天记录显示，从2022年5月至今，刘女士多次询问退款进展，客服回复几乎均为“由于退款系统升级，目前正在加急处理中”、“一定会打款的”等内容。

寺库奢侈品App仍能下单 客服：没有权限保证能否顺利发货

3月11日，记者下载了寺库奢侈品App，登录账号后可以挑选商品进行购买，平台上还在做各类促销活动，App首页最近的一次促销活动时间显示为3月11日。

除了刘女士的投诉，近期还有其他多位市民反映同样的问题，他们分别在去年2月、去年6月、去年7月在寺库奢侈品App购买数千元的商品后，不发货也未退款。

11日下午，记者拨打了寺库奢侈品客服电话，工作人员查询了刘女士的订单信息后表示会催促财务部门加急处理，退款一定会原路返还。

为什么购买了商品一直未发货、也迟迟不退款？客服解释说，由于疫情、系统升级等原因，导致没能正常发货，目前退款每天都有专人跟进，会原路退款。

那么如果现在下单购买商品，能否正常发货，会出现退款难的情况吗？客服称，客服没有权限保证能否顺利发货，由于系统还在升级中，这段时间可能都会有退款慢的情况。

华商全媒体记者 田睿

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