若您的手机无法正常使用应用程序（如无法打开软件），建议您：

1.清除软件数据：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找软件名称-（存储）-清除数据（注意备份软件中的重要数据）。

2.若是需要联网的软件，请检查手机上网环境是否正常。

3.若无效，请将手机关机重启。

4.若是自行下载的软件，建议卸载该软件并重新安装（建议下载该软件最新版本尝试）。

5.更新手机系统版本。注：升级前请备份设备中数据。

6.若仍然无法正常使用，请备份手机数据（电话簿、短信息、图片等），将手机恢复出厂设置尝试。

手机下载的游戏无法打开，建议尝试操作：

1.重启手机尝试。

2.清除游戏缓存数据尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（已下载）-查找下载的游戏名称-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将被永久性删除）。

3.若无效，请将该游戏卸载重新下载安装尝试。建议查看该游戏软件说明是否对机器系统等有所要求，如操作平台。

4.更新手机系统版本尝试。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。