如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。

消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

如果货没到，要联系店铺客服取消订单，沟通达成之后记得要拒收，然后申请取消订单，对方会审核通过的； 如果货已经签收了，就要联系对方客服退货的事情，一般没有特殊原因要出退回运费的。