在苹果手机店里买了新手机，当场激活时却出现“远程管理”，渭南市民边先生怀疑自己买的手机有问题。苹果手机客服表示这是企业批量订购的设备进入市场；手机店称这手机未拆封未激活为正品。8月31日，市场监管部门现场调解，但边先生不接受调解要进行鉴定。

市民：新买苹果手机当场激活

却因“远程管理”无法继续

8月21日，边先生在渭南市区东风大街与前进路十字西北角的苹果手机店，花了3599元购买了一部苹果SE2手机。“当时说没有现货，要调货，我付了钱就等电话。”他说，当日下午5时许，他拿到了新买的手机，当面拆封后店员进行激活，但过程中却显示“远程管理”，没办法继续。当时他便联系了苹果手机客服，对方回复说可能是别人用过的，也可能是某个企业的团购手机。

8月31日上午10时许，边先生来到购机的苹果手机店，在市场监管部门执法人员见证下，拆开了用胶带缠绕的手提袋，拿出了手机。他说，从8月21日至今，手机一直这样保管从未打开。

随后，边先生联系苹果手机客服，一名女性工作人员回复：“这样的手机，可能是一些组织或者企业批量购买后，安装了一些描述性文件，作为限制或监督的设备。现在出现这种情况，需要联系经销商进行处理后才能正常使用。”

对于这样的手机是不是已售出过、是否允许再进入市场，工作人员表示不太了解，需要联系经销商。

随后，经销商提供了该手机的编码信息。对此，边先生疑惑该部手机并没有激活，编码信息从何而来？为此，他再次联系客服，一名男性工作人员查询后表示，这台手机已经激活，显示保修期到明年8月20日，但激活时间和方式无法查询到；激活过程中出现“远程管理”的原因，需要到售后查询后才能得知，也可和销售方确认是否曾售出。

得到这个答复，边先生情绪更加激动，称购买当日并未激活，怀疑店方有远程操作使自己买的手机激活。

店方：当日连无线网后已激活

有质量问题愿退机并赔偿

苹果手机店经理李先生表示，8月21日用户边先生来购机，交款后在下午5时许安排交付，当面拆封并检查外观，确认无瑕疵后便按程序进行激活操作。

8月31日，他还现场演示激活过程。开机后先选择语言、再选择国家或地区，随后按照提示进行操作，会出现“选取无线局域网”的页面。“到无线局域网这里，就属于激活页面。选择对应的无线网络，并输入密码，连上之后进入下一个页面‘可能需要几分钟时间激活iPhone’，就完成了激活。”李先生说，8月21日也是这样操作，但在连接店内无线网络过了激活页面后出现了“远程管理”，所以手机是已经完成了激活。

他表示，边先生购买的手机肯定是激活了，因为购买日期和激活日期是一致的；没有经销商或授权商可以远程激活一台苹果手机，只有通过手机操作才可以进行激活。

他说，8月21日出现“远程管理”页面，本要用电脑进行操作，但用户不同意并收起手机，不允许销售顾问接触，并怀疑手机是翻新的或者是假的。所售手机本身没有任何质量问题，出现“远程管理”可能是某个公司团购机，但属于没有用完剩下的，也未拆封并激活，等于只是下订单实际上并未拿到手机。出现这种情况，只需要用苹果的iTunes软件进行激活即可。

“这样的模式是存在的，只要未拆封未激活的机子都可以销售，已经查明这个机子是正品的苹果手机。”李先生表示，用户可以找第三方进行鉴定，如果手机有质量问题，或者证明是假的、二手的或翻新的，会退货并给予赔偿。

市场监管现场调解未果

当事人表示要进行鉴定

8月31日上午，临渭区解放街道市场监督管理所工作人员来到苹果手机店，现场对边先生反映的情况进行了解。边先生从客服得知手机已激活等信息后，情绪十分激动，表示要找第三方进行鉴定，确认所购手机存在问题。市场监管执法人员调解未果，边先生带着手机离开。

对边先生的遭遇，执法人员表示，初步查看可以确认手机是正品，可协调退货或换货，但由于边先生不愿接受，只能按照程序终止调解。 华商报记者 赵峰