记者 |李姝 实习生 许静敏

" 碎屏无忧，免费维修 "，不少商家推出碎屏险，号称手机屏幕碎可享免费更换屏幕服务。

但在一些维权平台上搜索 " 手机碎屏险 "，都可发现相关投诉。几乎在一个月内，消费者对魅族、华为、小米等官方客服，淘宝、苏宁、京东等平台，以及相关保险公司的服务进行了投诉。

这些维权故事五花八门，但都是来源于 " 碎屏保 " 并不真的让人 " 无忧 "。

记者发现，一般而言，碎屏险分为官方提供或非官方提供：由手机品牌官方提供的碎屏险，一般可以在手机品牌官网或门店购买，也有手机品牌会进行赠送；非官方的 " 碎屏险 " 由第三方服务公司或保险公司提供，分为官方维修和非官方维修两种。

这几种 " 碎屏险 "，消费者均有不满。

01

只能寄修，还不提供备用手机

在某维权平台，网友 " 苦难的手机 "6 月 17 日投诉魅族。这名网友 5 月 24 日手机掉落，屏幕出现裂痕。该网友联系了魅族客服，客服表示，手机只能寄修，不能到线下售后处理。

5 月 30 日，魅族方面联系了 " 苦难的手机 "，5 月 31 日，" 苦难的手机 " 将手机寄出，6 月 3 日快递信息显示签收。

6 月 6 日魅族社区客服反馈，售后碎屏险屏幕缺料在补充中，具体到货时间不能确定。6 月 17 日，" 苦难的手机 " 拨打 400 客服电话，得到的答复是：屏幕物料已经清理了，不会再继续进货。

6 月 23 日，" 苦难的手机 " 收到了魅族寄来的包裹。

他并不满意。从 5 月 24 日手机摔坏到 6 月 23 日收到手机，花了快一个月时间。

7 月 11 日，网友 "i-Poker" 投诉魅族官方不提供备用机。其表示：" 致电魅族授权服务中心，被告知碎屏险无法在售后网点维修，必须寄修。考虑到寄修时间较长，需要一台备用机。"" 结果现在要寄修且不提供备用机，客服还让我想想办法？"

某些手机品牌，官方客服无法提供具体规则。在索尼官方旗舰店，买手机会赠送一年的 " 碎屏保 "，但产品介绍页面并没有对碎屏保做出任何解释。

记者咨询客服，客服说碎屏险由索尼官方提供，一年内免费更换一次，采用寄送的方式。至于寄送后多久能完成更换，客服称 " 这个不清楚 "，关于碎屏保是否有详细介绍，客服直接说：" 没有的 "。

02

非官方维修影响官方售后服务

第三方服务商不少通过非手机品牌官方维修公司进行维修。但是，如果消费者更换了非原厂配件，即使手机在保修期内也不能再享受厂家的保修服务。这一点是很多消费者不敢采用非官方维修或换屏的原因。而这一点，一些商家不会主动告知。

苏宁、京东、天猫等电商平台也会提供 " 碎屏险 "。记者发现，苏宁、京东的碎屏险服务分为原厂和非原厂两种。

天猫推出的碎屏维修服务叫 " 碎屏无忧 "，该服务并没有详细介绍，只有询问时，客服会告知：" 此服务为天猫提供的屏保服务，所更换的为第三方服务商提供的屏幕，非官方屏幕，拆机更换后就不属于在保修范围之内了，所以不支持后续维保。"

记者尝试咨询手机品牌方，华为官方表示：" 此服务为天猫提供的屏保服务，所更换的为第三方服务商提供的屏幕，非官方屏幕，拆机更换后就不属于在保修范围之内了，所以不支持后续维保。"

03

消费提醒：可向经营者维权

7 月 18 日，潇湘晨报在微博上发起调查，110 人参与了投票。其中，36 人遇到碎屏后非官方售后维修问题；33 人遇到换屏流程复杂、耗时长问题；21 人遇到买手机送碎屏险但商家不认问题；16 人遇到购买碎屏险附加条件多问题。

针对碎屏险存在的各种问题，湖南金州律师事务所律师胡智慧提醒广大消费者，碎屏险降低了消费者手机碎屏时的成本，但如果是因为经营者销售的手机质量问题所致碎屏，消费者除了可以保险理赔，还可以向经营者维权。

其次，在购买碎屏险时应填写真实的个人信息，避免因身份不明不能享受保险服务；再次，在签订碎屏险合同时，应特别留意合同中的免责条款以及是否提供原装产品等信息，确保碎屏发生时权利能得到有效保障。