技术背景

客户反馈：在用全新的兼容粉盒为惠普闪充系列黑白激光打印机充粉时，会遇到充粉后打印机的标准粉量不恢复的情况。到底是碳粉有质量问题还是机器有故障？

解决方案

首先，我们要严格按照惠普智能闪充技术的正确充粉步骤操作：①拿着粉盒摇一摇→②插入充粉口→③旋转180°锁定→④下压拉杆快速充粉→⑤往回旋转取出粉盒→⑥充粉完成

参照如上操作，明明碳粉已填充进去，但打印机粉量指示灯未正确显示，具体是哪出现问题？（说明：图1为打印机的4种容量状态）这里分如下两种情况：

图1：打印机的4种容量状态

①情况001——粉盒未旋转到180度且未被锁定

需要特别注意粉盒是否被【锁定】。正常情况，当粉盒100%旋转到180度后是会被锁定，锁定状态下的粉盒是不能往回旋转。所以，如果在粉盒没有旋转到180度且未被锁定的情况下充粉，机器粉量就不会恢复到标准状态，指示灯也就不能正确显示粉量。

001具体解决办法

如在粉盒未锁定情况下充粉而粉量又没恢复怎么办？粉量没恢复说明粉盒上的芯片还未使用。只需按充粉步骤，重新把空粉盒插入充粉口→旋转到180度锁定取出粉盒，粉量即可恢复，见图2和图3说明：

图2：粉盒旋转到180度并确保锁定

图3：按照图2操作后容量恢复

说明：充粉1次标准打印量是2500页，充粉2次打印量是5000页

②情况002——粉盒连接芯片开关未被断开

这种情况大都出现在兼容粉盒上。部分非品牌性的兼容粉盒在充粉时即使旋转到180度也不会被锁定。针对这种情况，只要粉盒连接芯片开关断开，机器粉量就能恢复。目前，所有粉盒断开芯片连接点的开关都是设计成下压拉杆到最低来实现断开，如果粉盒连接芯片的两个连接点不断开则无法恢复粉量。

002具体解决办法

粉盒连接芯片的两个连接点无法断开该怎么办？建议先把粉盒上的芯片取下来，用胶纸封住芯片上的两个接触点，确保接触点不与粉盒上的铁片连接，再将粉盒插入打印机旋转180度锁定后取出，这样粉量就会恢复到标准状态。见图4说明:

图4：封住芯片触点，再将芯片安装回粉盒