消费者殷先生告诉记者，他下载了脉脉App，当时是免费使用。但在没有提示续费自动到期的情况下，AppStore扣除了其68元的会员费用。“这种扣费方式是不合理的，未经消费者确认，也没有任何支付提示。”殷先生说。另一位同样遭遇脉脉App自动扣费的消费者则被扣除了288元。
广东消费者李女士下载了一款名为“投屏神器-手机投屏助手”的App，在试用未成功的情况下，李女士并没有卸载该软件。2020年12月27日，在没有任何提示的情况下，AppStore自动扣除了168元。
“我打开软件查看发现，此App自动选择了168元的6个月的费用。”李女士说，她为了避免今后继续扣费，通过各种途径查找发现，这类App通常没有客服电话，也没有投诉渠道。
质疑App平台成为“帮凶”
《中国消费者报》记者了解到，很多App运营商采用用首次开通自动订阅“免费试用XX天“赠xx月”等方式吸引消费者试用。有的App则在选用支付1个月费用后，自动续费扣除费用。
但在App Store上，存在不少未经消费者允许、默认勾选进行扣费的App。记者梳理发现，这些App通常在开通界面存在误导消费者点击的情况，续费或自动提醒多为小字标注或不标注，且突出免费字样。消费者一旦按照按键顺序，进入后就会成为自动默认续费的状态。
不少消费者对苹果App Store自动扣费的流程也提出质疑。
消费者王力对记者说，App自动续费无任何提示，也没有续费跳转认证，更没有短信或内置消息提示即将扣除费用。
消费者酉先生表示，消费者总是在被扣费之才发现遭遇了消费陷阱。但这些App通常没有客服沟通渠道，导致消费者维权难。
“App平台有成为“帮凶”的嫌疑，我曾向苹果公司投诉App存在这种现象，客服说记录后会向上反馈，但时至今日，被投诉的App仍然可以正常下载。”消费者陈先生对记者说。
App经营者和平台均有责任
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对《中国消费者报》记者称，经营者没有经过消费者同意，就通过软件自动默认购买会员服务并扣费的行为，显然侵害了消费者的知情权、选择权和财产安全权。
陈音江表示
“《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。也就是说，经营者可以搭售相关商品或服务，但前提是要以显著方式提请消费者注意，让消费者在充分知情的情况下自主选择，而不能通过默认同意的方式损害消费者的合法权益。”
陈音江说，消费者遇到这种情况，可以要求经营者退还自动扣取的款项，也可以向App应用商店要求退还的自动扣费。“消费者还可以有关部门投诉举报，对App和App应用商店的行为进行举报，有关部门应责令经营者限期改正，没收违法所得，并依法依规对其进行处理。”陈音江说。
1月12日，《中国消费者报》记者致电苹果客服电话，就消费者反映的问题进行咨询，客服人员称，媒体人员的问题不在其回答范围，拒绝向记者提供任何问题解答。
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