【小米线下售后门店】

不难发现，一加、华为、OPPO的整体环境较为有序且门店陈列相对整齐。在门店中，一加和OPPO还在店内设有引导人员，能引导用户先处理问题，大大地节省后面的“问诊”时间，这是一个很大的加分项。在维修阶段，一加、华为、OPPO可在店内进行数据备份，可圈可点的是，一加不仅可用门店内的电脑做备份，还配有备用机为用户带来数据的备份，其他均为提供门店Wi-Fi的方式，用户自行备份或协助备份。

【OPPO和一加线下店内店内备份】

不一样的是，华为将接待和产品问题检测融为一体，一定程度上也提高了办事效率。其他四个品牌，在维修时，维修区域与前台相连，能第一时间与用户进行交流，了解产品具体出现的问题。

在最煎熬的维修等待阶段，五大品牌均配备充电服务，华为、OPPO需要向前台索取充电线，vivo、小米可在充电的匹配设备上直接充电，但出现部分损坏无法使用的情况。值得单独拿出来的还是一加，一加门店内配有不同规格的充电桩，支持多种规格的快充，且设备较新。另外，一加和小米还在座位上配备防溅杯架，也是非常细致。在漫长的检测、维修等待期间，仅有一加和OPPO有工作人员主动向用户提供倒水服务，同时一加工作人员还为用户主动介绍每个月的“17加油日”，并且介绍了周边的服务以及粉丝福利活动，减少用户在维修时等待的焦躁，且不论手机服务的硬实力如何，但这样的服务软实力已足以获取用户的信任。在配套周边上，五个品牌的等待区域除了提供饮用水和一次性水杯之外，一加还准备了零食、饮料，维修完成后，还有扭蛋机游戏，大大提升了整体品牌服务的好感程度。

【小米休息区配套充电和防溅杯座】