今年的618狂欢已经接近尾声了，每年这个时候，总能看到各行各业的友商活跃在促销的“舞台”。尤其是时下刚需的手机产品，在每年的年中大促期间都会推出各种优惠政策让人止不住“剁手”。
虽说“剁手”一时爽，但如果我们的手机在使用一段时间后出现了问题，哪怕是一点儿小毛病，都会让你感到抓狂，甚至是严重影响生活和工作。这个时候，你就需要和产品售后人员打起交道了。
关于手机的售后政策，国家规定任何品牌都必须符合三包政策，即七天包退、十五天包换，一年保修的政策。同时，自售出之日起的第8日至第15日内，移动电话机主机出现故障的，消费者都有权选择更换新机。因此，大家要牢记，在产品出现问题的时候，一定要维护自己的权益。
而在行业内卷的大环境下，目前大部分的手机厂商除了会覆盖这些基础服务之外，还带来了例如手机保养、免费贴膜、刷机等附加服务，目的是为了赢得用户对品牌的好感，打造好的口别从而增强用户与品牌之间的粘性。
在今年618期间，我们对一加、华为、OPPO、vivo、小米这五大主流手机品牌的售后方面做了详细的体验，接下来一起看看他们各自的售后政策如何，又是怎样进行售后服务的。
首先，我们了解到五个品牌均支持7天无理由退货，不过每个品牌计算7天的方式有所不同。值得说明的一点是，一加9系列加入了两年的质保服务，也算是在手机领域开启了更持久的售后服务先河。一加和OPPO在整机保修期不足90天时，对于进行过维修或更换的零部件，将享受90天的保修期。另外，在线下售后网点渠道分布方面，华为和OPPO的服务网点相对覆盖比较全面，小米次之，降低了消费者需要服务的时间成本。
线上客服体验
华为、OPPO、vivo支持24小时在线服务，可以随时为用户答疑；一加的工作时间基本能覆盖大部分用户群体；而小米的服务时间就稍显尴尬了，在每天18:00后就不再提供线上服务，对于绝大多数晚上才有时间做沟通的上班族来说，实在是不够方便。
在拨打客服电话进行咨询时，我们挑选了四个不同的时间段进行拨打，整体体验下来，一加在进入人工服务的时长最短，并且在接听过程中，一加和OPPO客户人员的语速会更慢一些，用户听起来会感觉相对舒适。同时，一加、OPPO、小米还提供线上教学服务，帮助用户在线进行产品问题自主排查，看得出来这三个品牌对客服的专业能力要求还是比较高的，能够让消费者信服。而华为在线上电话服务方面则展示了一波技术流——在手机端内置远程检测，能够精准地带来线上产品问题排查，对于用户来说还是很便捷的。
针对线上未能解决的问题，五大品牌的线上客服均给予了线下售后门店的指引，还十分贴心地通过短信形式发送给用户。在本次线上电话服务体验过程中，我们还模拟了通话突然中断的情况，发现一加、华为、OPPO、vivo均进行了断话回拨，力求将消费者问题进行完整处理，这个处理方式还是让人很满意的。
比较意外的是，一加不仅在当天提供了解决问题的方式，还在第二天约定的时间内进行了电话回访，非常负责任地为用户带来了贴心的线上体验。对比之下，在线上电话服务过程中，一加的接通时间最短、服务最贴心，体验感是最好的；而小米由于在电话中断后没有及时进行回拨，表现不免让人失望。
线下售后走访
为了能够获得更直观的手机售后体验，使得本次调查更有说服力，我们特意来到了一线城市——北京进行线下售后门店的暗访，看看各品牌带来的服务感受有哪些差异。
