大河报·大河客户端记者 龚旭

质保期内手机黑了屏，消费者说是质量问题，商家认定是人为损坏，上周五，鹤壁宋先生的魅族16手机漏液问题在本报刊出后，引起了魅族售后的重视，最终，魅族免费为消费者更换了一部新机。

手机黑屏起争端

8月19日，在大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造的媒体维权联盟平台上，记者接到鹤壁宋先生的投诉，投诉原因是自己用了不到一年的魅族16手机出现了黑屏情况。当地售后检测后给出的答复是，黑屏是内屏漏液造成的，而内屏漏液系人为造成损坏，不予保修。由于宋先生认为自己并没有磕碰到手机，认为是手机本身质量有问题，并非自身原因造成，故对此答复并不认可。而记者采访的业内人士告诉记者，除了人为原因外，漏液最大的可能就是封装或者装配方面出了问题。

魅族免费换新机

8月23日，维权稿件经过本报全媒体平台发布后，记者接到魅族售后负责人曾女士的电话。

在向记者了解了情况后，曾女士告诉记者，手机内屏破裂的原因是由于消费者人为原因造成。当记者告诉曾女士，消费者对此结果不认可，并且有业内人士称，封装或者装配出现问题也有可能造成漏液黑屏的情况时，曾女士表示再核实一下情况。

当天下午，记者再次接到曾女士的电话，曾女士告诉记者，已经给消费者换了新手机，由于消费者当地的售后没有检测手机内屏问题的条件，原手机将寄回总部进行鉴定，鉴定结果出来后会通知宋先生。

对于魅族的处理，记者也于26日下午联系了投诉人宋先生，宋先生告诉记者，魅族已经和自己取得了联系，目前已经换了新机，原手机已按照要求送到了售后点，并对魅族的处理结果表示满意，至于鉴定结果，自己还没有收到魅族的回复。

来源：大河客户端 编辑：龚旭