蚌埠新闻网记者 曹梦晴

如今，大街小巷出现了不少洗衣店，干洗、水洗等各种洗衣方式，分别适应一些高档衣服对洗涤的要求，方便了居民的生活。而对一些标识“不可水洗”的衣服，如果洗涤方式不当，则可能导致衣物缩水、变形、褪毛等现象。日前，市民陈女士（化名）来到市消保委投诉，她将几件衣物送洗衣店进行干洗，洗完后发现，三件衣服分别出现缩水、变形等现象。虽然干洗店承认洗衣服时用的是水洗方式，却不认同衣服被洗变形的说法，不同意陈女士提出的赔偿要求。

宽松衣服洗成紧身服

今年五六月份，家住紫荆名流小区的陈女士将几件厚衣服拿到干洗店进行干洗，打算等到天冷的时候穿。“小区楼下就有干洗店，听邻居说还不错，想去洗一次看看效果，好的话打算长期在那洗。”于是，陈女士就在小区楼下一家名叫“×洁洗衣”的干洗店，将一件毛呢外套、两件毛衣一同送去干洗。

“这三件衣服不能水洗，必须干洗。”陈女士说，将衣服送至店里时，她专门叮嘱店内工作人员，三件衣服全部干洗，并且预先支付了干洗费用共100元。

然而，一个星期后，陈女士去店里取回衣服，回家打开一看发现不对劲了。“三件衣服出现不同程度的缩水，有一件衣服外面的毛变形了，并出现打卷现象，虽说还能穿，却从一件宽松衣服瘦成了紧身衣服。”看见心爱的衣服成了这样，陈女士感到阵阵心疼，后悔当初选择在这家干洗店洗衣服。“有两件衣服已经穿过几年，另一件是花一千多块钱新买的，才穿两个月，三件衣服加在一起价值两千多块钱。”

干洗店说是行业规则

陈女士气愤不已，来到干洗店询问原因，洗衣店承认并未干洗陈女士的衣服，而是用全自动洗衣机水洗了陈女士的衣服，并放了一种防缩水的洗涤剂。“我看了给我洗衣服的洗衣机，就是一种很普通的全自动洗衣机，当时干洗店说这是行业规则，干洗衣服并不是不沾水洗，有的衣服是用水洗的。”

陈女士认为她送去洗衣店的三件衣服，由于洗衣店没有按照约定将必须干洗的衣服而用洗衣机进行水洗，导致她的衣服两件出现缩水，一件变形，三件衣服出现不同程度洗坏。为此，她找到洗衣店协商，要求退还洗衣费用，并且进行赔偿。但陈女士的诉求遭到洗衣店的拒绝，洗衣店认为并未将陈女士的衣服洗坏。无奈之下，陈女士找到市消保委进行投诉。

接到投诉后，工作人员立即和陈女士到现场进行调查核实。“经查看，消费者的衣服在干洗店洗后出现皱、缩水现象，洗衣店未按照约定将干洗衣物用洗衣机进行水洗，导致洗后衣物出现缩水变形。”市消保委秘书处秘书长曹桂旭说，根据新《消法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，洗衣店应退还陈女士的洗衣费用，并承担陈女士的损失。

同时，市消保委提醒广大消费者，准备将衣物送至洗衣店进行清洗时，先查看衣物上标签确认能否干洗或水洗，和商家仔细检查衣物有无破损，口袋内有无重要物品，并将情况及洗涤要求详细标注在票据上，若是贵重衣物要让店家注明双方认可的保值金额报价洗衣。拍摄照片、视频作为证据并保存好相关凭证。消费者取衣物时应在干洗店内现场检查有无异样，发现问题要及时与商家协商，协商无果及时拨打12315向市场监管部门投诉维权。（完）